SEFIN Secretaría de Finanzas
Institución gubernamental responsable de la formulación, coordinación, ejecución y evaluación de las políticas relacionadas con las finanzas públicas y el Presupuesto General de Ingresos y Egresos de la República; lo relativo a la deuda pública, la programación de la inversión pública, en un marco de legalidad y transparencia, para contribuir al desarrollo económico del país.
EL PROBLEMA.
El objetivo de la Secretaría de Finanzas consiste en mejorar los servicios de tecnología de la información y comunicación para optimizar, supervisar, controlar y analizar la ejecución financiera, aplicando la reingeniería a los procesos de gestión financiera, modernizando los sistemas informáticos que respondan a dichos procesos y fortaleciendo las capacidades. En tal sentido, el servicio de mesa de ayuda, el cual es centralizado y compartido con otros entes afines a la Secretaría, requería que su versión fuese actualizada.
EL DESAFÍO.
En alianza con nuestro aliado de negocios NetReady ,aceptamos el reto de realizar la migración de la plataforma, la cual presentaba marcada obsolescencia con respecto a las versiones disponibles del producto.
LA SOLUCIÓN.
Actualizar y modernizar la plataforma IT Service Desk, con la aplicación de la solución CA SERVICE MANAGEMENT de nuestro aliado de negocios Broadcom.
Se realizó el upgrade de la plataforma de servicio, la cual requirió de una evaluación previa para aplicar mejoras y recomendaciones.
La consultoría se realizó con éxito y plena aceptación en el año 2017.
En 2020, fuimos contactados de nuevo para realizar una nueva actualización del producto; sin embargo, fue suspendida debido a las complicaciones de la COVID19.
BENEFICIOS.
- Automatización avanzada y gestión del cambio, lo que ayuda a reducir riesgos y costos operativos.
- Gestión eficiente de incidentes y problemas, mejorando la resolución rápida y la satisfacción del usuario.
- Funciones avanzadas de generación de informes y cuadro de mandos, que ayudan a tomar decisiones informadas y mejoras en la eficiencia operativa.
- Arquitectura multi-cliente, funcionalidad que le permite a SEFIN compartir el producto y la implementación con otras instituciones afines.
