La Inteligencia Artificial va a impulsar la digitalización comercial
Por William Peña – Periodista, colaborador en ITBS.
En los próximos dos años una revolución digital llegará al sector comercio y ésta será impulsada por la Inteligencia Artificial.
Esa es la apreciación del CEO de Visa, Ryan McInerney. El ejecutivo comentó que a finales de los años noventa hubo una gran ola de digitalización impulsada por el e-commerce; luego, alrededor del 2015 hubo otra movida por el comercio móvil y entre 2026 y 2027 habrá una digitalización impulsada por la IA.
Así mismo, comentó que, el comercio impulsado por IA y el comercio agéntico, que es un término usado en inteligencia artificial, se refiere a sistemas capaces de actuar de manera autónoma, proactiva y con capacidad de toma de decisiones para cumplir objetivos complejos.
Estos agentes no solo esperan instrucciones, sino que planifican, interactúan con herramientas externas y optimizan resultados sin supervisión constante
Comercio mejora con la IA
El comercio mejorado por la IA va a tener un impacto mayor que sus predecesores, en tanto que las plataformas de agentes y los pagos, también agénticos, van a cambiar las compras y el comercio de una forma muy profunda.
Ryan McInerney destacó que la tarjeta de crédito Visa lanzó recientemente su plataforma de comercio inteligente, que resolverá los contracargos, las disputas entre emisores y adquirentes y los reembolsos con los agentes, al igual que lo hacen con los humanos.
A la fecha, Visa tiene cinco mil millones de tarjetas aceptadas en más de 200 países, negoció que le generó a la compañía más de 40 mil millones de dólares en ingresos en el último año, de los cuales 25% fueron de servicios que les proveen a sus clientes, como seguridad y soluciones de procesamiento.
McInerney expuso que Visa tiene 35 mil empleados y que ahora su papel será gestionar a los agentes de IA con el mismo nivel de efectividad que gestiona a las personas.
Agregó que el mayor cambio ha sido en producto y tecnología, con lo cual el 60% de los nuevos desarrollos son asistidos por IA.
“La tokenización es la base de todo lo que viene. Todo se tokenizará”, afirmó McInerney, y destacó que Visa ya tiene 18 mil millones de tokens. Mientras que, a propósito de las stablecoins, auguró que estas desempeñarán un papel importante en casos específicos.
