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BANCO NACIONAL DE PANAMÁ Es la entidad bancaria oficial de Panamá.

PROBLEMA

Su plataforma de Mesa de Servicio se encontraba seriamente desactualizada. Su operatividad y funciones causaban retrasos, pérdidas de tiempo, mayores costos operativos e insatisfacción de los usuarios en la prestación de sus servicios.

EL DESAFÍO

Alinear, conectar e integrar la Infraestructura TI, las personas y los procesos, con enfoque en el valor de su negocio y en la mejor experiencia total de sus clientes. A través de nuestro socio comercial, ADR Technologies, fue posible actualizar la versión CA SERVICE DESK MANAGEMENT en dos ocasiones, en 2017 y 2021.

Socios y proveedores: TECNOLOGÍAS ADR

Competidores: REMEDY, SERVICIO AHORA

LA SOLUCIÓN

A través de nuestro socio comercial, ADR Technologies, fue posible actualizar la versión CA SERVICE DESK MANAGEMENT en dos ocasiones, en 2017 y 2021.

BENEFICIOS

• Aumento de la productividad.
• Mejora de la experiencia del usuario al gestionar de manera más eficiente sus reclamos.
• Proporciona información correcta y en el tiempo adecuado.
• Mejor gestión del tiempo, tanto para los responsables de dar respuesta a los usuarios como para la atención al cliente.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo y la comunicación fueron los factores clave del éxito. Demostrar la experiencia y compartir recomendaciones y sugerencias en cada sesión, nos permitió ganarnos la confianza del cliente.

La selección se basó en la experiencia demostrada en la implantación del producto, las recomendaciones de nuestros clientes y la confianza de nuestro socio comercial.

Hemos estado proporcionando Consultoría Especializada para la mejora continua de los procesos de Gestión de TI y la modernización de los canales de atención a los usuarios internos.

SEFIN   Secretaría de Finanzas

Institución gubernamental responsable de la formulación, coordinación, ejecución y evaluación de las políticas relacionadas con las finanzas públicas y el Presupuesto General de Ingresos y Egresos de la República; lo relativo a la deuda pública, la programación de la inversión pública, en un marco de legalidad y transparencia, para contribuir al desarrollo económico del país.

 EL PROBLEMA.

El objetivo de la Secretaría de Finanzas consiste en mejorar los servicios de tecnología de la información y comunicación para optimizar, supervisar, controlar y analizar la ejecución financiera, aplicando la reingeniería a los procesos de gestión financiera, modernizando los sistemas informáticos que respondan a dichos procesos y fortaleciendo las capacidades. En tal sentido, el servicio de mesa de ayuda, el cual es centralizado y compartido con otros entes afines a la Secretaría, requería que su versión fuese actualizada.

EL DESAFÍO.

En alianza con nuestro aliado de negocios NetReady ,aceptamos el reto de realizar la migración de la plataforma, la cual presentaba marcada obsolescencia con respecto a las versiones disponibles del producto.

LA SOLUCIÓN.

Actualizar y modernizar la plataforma IT Service Desk, con la aplicación de la solución CA SERVICE MANAGEMENT de nuestro aliado de negocios Broadcom.

Se realizó el upgrade de la plataforma de servicio, la cual requirió de una evaluación previa para aplicar mejoras y recomendaciones.

La consultoría se realizó con éxito y plena aceptación en el año 2017.

En 2020, fuimos contactados de nuevo para realizar una nueva actualización del producto; sin embargo, fue suspendida debido a las complicaciones de la COVID19.

BENEFICIOS.

• Automatización avanzada y gestión del cambio, lo que ayuda a reducir riesgos y costos operativos.
• Gestión eficiente de incidentes y problemas, mejorando la resolución rápida y la satisfacción del usuario.
• Funciones avanzadas de generación de informes y cuadro de mandos, que ayudan a tomar decisiones informadas y mejoras en la eficiencia operativa.
• Arquitectura multi-cliente, funcionalidad que le permite a SEFIN compartir el producto y la implementación con otras instituciones afines.

CRÉDIT INMMOBILIER DE FRANCE

Crédit Immobilier de France es un grupo financiero centenario, presente en toda Francia, especializado en la propiedad de vivienda para familias de bajos ingresos.

EL PROBLEMA.

La plataforma de su Mesa de Servicio estaba desactualizada. Como consecuencia, no podían seguir creciendo en la atención de sus usuarios y clientes, ya que no disponían de soporte del fabricante.

EL DESAFÍO.

En alianza con nuestro aliado de negocios Tricise (Apta Solutions), aceptamos el reto de realizar la migración de la plataforma, con el objeto de tener una sólida y actualizada. El reto fue trabajar con un cliente en Europa, tomando en cuenta la diferencia horaria y el manejo del idioma francés para la comprensión de sus interfaces.

LA SOLUCIÓN.

Actualizar y modernizar la plataforma IT Service Desk, con la aplicación de la solución CA SERVICE MANAGEMENT de nuestro aliado de negocios Broadcom.

Se realizó el upgrade de la plataforma de servicio, la cual estaba altamente personalizada y se aplicaron mejoras solicitadas por el cliente. La consultoría se realizó con éxito y plena aceptación en el año 2022.

En el 2024, fuimos contactados de nuevo para realizar una nueva actualización del producto, con la finalidad darle continuidad a la mejora continua de sus procesos.

BENEFICIOS.

• Soporte técnico del fabricante.
• Mayor productividad y satisfacción del usuario.
• Generación de informes y cuadro de mandos, que ayudan a tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia operativa.
• Gestión eficiente de incidentes y problemas, mejorando la resolución rápida y la
• satisfacción del usuario.

MEDICARE AND MUCH MORE es el plan líder en servicios de salud bajo el segmento Medicare Advantage en Puerto Rico. Abarcan todos los servicios de salud de Medicare.

EL PROBLEMA.

Su plataforma presentaba retrasos en los tiempos de respuesta, demoras en el procesamiento de las bases de datos, errores en las informaciones procesadas, entre otros procesos que afectaban la calidad del trabajo interno y de la prestación de servicio a sus clientes.

EL DESAFÍO.

Actualizar y optimizar su plataforma de automatización y programación de trabajos.

LA SOLUCIÓN.

WORKLOAD AUTOMATIONS OF APPLICATION fue la herramienta recomendada, de acuerdo con las características de su propia plataforma y con los procesos y necesidades del cliente. En el 2019, y en alianza con nuestros socios de negocios EVERTEC, realizamos Consultoría Especializada para la actualización de Automatización de Carga de Trabajo.

BENEFICIOS.

• Ahorro de tiempo: Las tareas repetitivas se realizan automáticamente, lo que permite a los empleados centrarse en tareas más importantes.
• Reducción de errores: Al automatizar las tareas, se minimizan los errores humanos.
• Consistencia: Las tareas se realizan de manera consistente y puntual.
• Gestión y automatización de todas sus tareas repetitivas y procesos en aplicaciones y sistemas informáticos.
• Programación y ejecución de tareas automáticamente.
• Ahorro de tiempo.
• Reducción de errores humanos.
• Consistencia y eficiencia en la realización de las tareas.
• Mejor gestión en todos sus servicios de salud.
• Satisfacción de sus clientes.

CLARO es un conglomerado internacional de telecomunicaciones, entretenimiento, servicios en la nube, streaming y comercio electrónico presente en Colombia.

EL PROBLEMA.

La cantidad de volúmenes de trabajo complejo procesada a través de sus múltiples aplicaciones y plataformas creaba grandes retrasos, incremento de los costos operativos y mala gestión frente a los servicios a los usuarios. Las versiones de sus productos estaban desactualizadas lo que no garantizaba un soporte eficiente. Su sistema no ofrecía respuestas ante eventos de negocio en tiempo real.

EL DESAFÍO.

Implementar una solución capaz de gestionar eficazmente grandes volúmenes de cargas de trabajo complejas y críticas para el negocio, a través de múltiples aplicaciones y plataformas. Actualizar la versión y garantizar el soporte del fabricante.

Socios y proveedores: eSoft

Competidor: IBM

LA SOLUCIÓN.

La solución AUTOSYS AE fue la respuesta para darle solución a estos problemas. La implementación se llevó a cabo en conjunto con eSoft, nuestro socio de negocios. Además, mantenemos la atención de actualización de la versión y así garantizar el soporte del fabricante.

BENEFICIOS.

• Gestión eficazmente grandes volúmenes de cargas de trabajo complejas y críticas para el negocio, a través de múltiples aplicaciones y plataformas.
• Disponibilidad de servicios críticos de negocio.
• Respuesta a eventos de negocio en tiempo real.
• Mejora de la eficiencia de TI y reducir los costes de TI.
• Gestión y visualización de procesos empresariales integrales en todas las plataformas, respondiendo dinámicamente a los eventos empresariales en tiempo real.

El HOSPITAL UNIVERSITARI I POLITÈCNIC LA FE de Valencia, España, se encuentra entre los mejores hospitales públicos de Europa. Atiende más de 3.000 pacientes en consultas externas, 1.000 hospitalizados y más de 700 en urgencias.

EL PROBLEMA.

Por el alto nivel de atención hospitalaria, su plataforma presentaba retrasos en los tiempos de atención y en los procesos internos administrativos, presentando altos porcentajes de ineficiencia operativa y médica.

EL DESAFIO.

Actualizar y modernizar la Plataforma IT Service Desk para controlar y mejorar los tiempos de atención a sus usuarios y la eficiencia en los procesos internos.

LA SOLUCIÓN.

La experiencia en la automatización de servicios hospitalarios de La Fe los llevó a elegir una herramienta de help desk. Desde 2022, y en alianza con nuestros socios comerciales INETUM y APTA, llevamos a cabo Consultoría Especializada para la administración del habilitador tecnológico e implementación de la aplicación CA SERVICE MANAGEMENT de nuestro aliado de negocios, Broadcom.

El proceso de selección fue a través de una licitación cuya ganadora fue INETUM que, junto con APTA SOLUTIONS SERVICES, son nuestros socios comerciales.

Competidores: REMEDY, SERVICE NOW, ECONOCOM (empresa de consultoría)

BENEFICIOS.

• Mayor control y mejora en sus tiempos de atención.
• Mejora en la productividad, al tener un sistema organizado para gestionar las solicitudes de los pacientes.
• Monitoreo, rastreo y categorización de las consultas médicas.
• Mejoras en la experiencia del usuario al recibir soporte rápido y efectivo.

FARMATODO es la cadena de farmacias en Venezuela y Colombia, comercializadora de medicamentos, productos de cuidado personal, belleza, para el hogar y comestibles con más de 190 sucursales en el territorio venezolano.

EL PROBLEMA.

Su plataforma de automatización y programación de trabajos presentaba fallas en el procesamiento de datos, señales de control, interacción entre los sistemas, errores de monitoreo, supervisión y control de todos sus procesos.

EL DESAFÍO.

Actualizar y optimizar su plataforma de automatización y programación de trabajos de Farmatodo Colombia.

LA SOLUCIÓN.

Se recomendó la aplicación AUTOMATIZACIÓN AE, una solución de automatización industrial que ayuda a las empresas a hacer sus procesos más eficientes.

BENEFICIOS.

• La automatización redujo el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar tareas repetitivas, lo que aumentó la eficiencia operativa.
• Los sistemas automatizados ahora realizan tareas con una mayor precisión, reduciendo errores y mejorando la calidad de sus gestiones.
• La automatización ayudó a reducir riesgos para sus trabajadores al encargarse de tareas peligrosas o repetitivas.
• El monitoreo permite a sus operadores monitorear y controlar procesos en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones informadas.
• La comunicación entre diferentes dispositivos y sistemas ahora es más
• La recopilan datos proporcionan una visión general del estado de la producción en tiempo real.

Es una institución financiera venezolana con 99 años de funcionamiento. Cuenta con presencia en 9 países de América y Europa. Uno de los tres bancos más grandes en Venezuela.

EL PROBLEMA.

La plataforma de su Mesa de Servicio tenía que unificar cinco herramientas distintas de gestión de proyectos, programas y carteras en una única solución. Además, existían serias deficiencias en el Autoservicio y la interacción con algunas Unidades Resolutorias.

EL DESAFÍO.

Actualizar y modernizar la plataforma IT Service Desk, Por otra parte, era necesario integrar cinco herramientas distintas de gestión de proyectos, programas y cartera en una solución única.

LA SOLUCIÓN.

El Banco escogió la solución CA PROJECT & PORTFOLIO MANAGEMENT de nuestro proveedor CA Technologies para centralizar los procesos de gestión de proyectos y programas.

Socios y proveedores: Broadcom.

BENEFICIOS

• Unificación de cinco herramientas en un sistema web para la gestión de proyectos y programas; gestión de cartera; gestión de demanda; y gestión de recursos.
• Facilidad para la consulta de todas las informaciones relacionadas a los proyectos y la elaboración de informes.
• Ampliación del control de las actividades de los procesos y mejora en la toma de decisiones.
• Informaciones más consistentes y completas.
• Mayor visibilidad sobre el estado de los proyectos y sus posibles desvíos, y estandarizó las informaciones y planes de proyectos.
• Más agilidad en la ejecución de las actividades relacionadas a la gestión de proyectos y cartera.

REDBANC S.A., Es una empresa chilena encargada de gestionar la Red Bancaria Interconectada de Chile.

EL PROBLEMA.

Su plataforma era ineficiente desde el punto de vista operativo. Sus sistemas informáticos y entornos complejos generaban retrasos y altos costos operativos, con altos riesgos para el funcionamiento sano de toda la red bancaria.

EL DESAFÍO

Implementar una plataforma capaz de reducir los costos operativos, agilizar y automatizar los procesos diarios y mantener un entorno eficiente, seguro y conforme a las normativas

LA SOLUCIÓN

La solución IT CLIENT AUTOMATION ITCA fue la respuesta para darle solución a estos problemas. La implementación se llevó a cabo en conjunto con eSoft, nuestro socio de negocios, permitiendo gestionar servidores, bases de datos, servicios, dispositivos de red y nubes privadas y públicas.

Socios y proveedores: eSoft

Competidores: IBM, HP

BENEFICIOS

Con la solución IT CLIENT AUTOMATION ITCA, Redbanc logró:

• Reducción de los costes operativos y potencia en la toma de decisiones informáticas basadas en información centralizada y actualizada de los dispositivos.
• Mejora de la eficiencia operativa, agilizando y automatizando los procesos diarios asociados a la gestión de sus sistemas informáticos y entornos complejos.
• Minimización de riesgos, al mantenerse al día con los cambios, parches y actualizaciones de software necesarios.
• Entorno eficiente, seguro y conforme a las normativas

BANCO EXTERIOR es un banco venezolano con operaciones desde 1958.

EL PROBLEMA.

Su plataforma de Mesa de Servicio presentaba fallas en su operatividad y funciones, lo cual causaba retrasos, pérdidas operativas y un mal servicio al usuario final.

EL DESAFÍO.

Sustituir la plataforma de HELP DESK a la aplicación CA SERVICE MANAGEMENT, de nuestro aliado de negocios Broadcom, migrando la data en un tiempo récord. Se aceptó el reto y en pocas semanas ya estaba operativa y funcional.

Competidores: IBM-Tivoli, HP

LA SOLUCIÓN.

Se implementó una suite de monitorización, que sustituyó a IBM – Tivoli con la aplicación CA SERVICE MANAGEMENT, pudiendo cumplir con las exigencias demandadas por el ente bancario gubernamental. La selección de la suite de Broadcom se ha mantenido en el tiempo por su robustez, seguridad y continua comparación con otras herramientas de IBM, como Tivoli, para monitorización.

Trabajo en Equipo.

Nuestros consultores trabajaron 24×7, siendo capaces de poner en marcha un piloto en poco tiempo, obteniendo los resultados esperados.

Hoy en día, ofrecemos , ofrece Consultoría Especializada para la mejora continua de sus procesos de Gestión de TI.

BENEFICIOS.

• Incremento la productividad.
• Implementación flujos de trabajos, reduciendo las complejidades manuales.
• Se optimizó el servicio y satisfacción a sus clientes.

Es una institución financiera privada en Venezuela. El noveno banco más grande del país.

EL PROBLEMA.

La plataforma de su Mesa de Servicio estaba desactualizada. Como consecuencia, la atención a usuarios y clientes, a través del Autoservicio y la interacción directa con Unidades Resolutorias, no era la más efectiva ni la más eficiente.

EL DESAFÍO.

Disponer de una plataforma sólida, integrada y en constante evolución para satisfacer las demandas de los clientes y el gobierno corporativo.

Actualizar y modernizar la plataforma IT Service Desk con la aplicación de la solución CA SERVICE MANAGEMENT de nuestro aliado de negocios Broadcom.

Competidores: IBM, HP

LA SOLUCIÓN.

Actualizar y modernizar la plataforma IT Service Desk con la aplicación de la solución CA SERVICE MANAGEMENT de nuestro aliado de negocios Broadcom.

Desde 2008, los acompañamos con la suite de Broadcom, implementando procesos y productos de HELP DESK, gestión de configuración de código fuente con HARVEST, automatización de procesos batch con WORKLOAD y herramientas de monitoreo como UIM, SPECTRUM y APM. En la actualidad, llevamos a cabo Consultoría Especializada para la mejora continua de sus procesos de Gestión de TI.

BENEFICIOS.

• Mayor productividad y satisfacción del usuario.
• Experiencia sencilla y al alcance de cualquier dispositivo.
• Reducción de complejidades manuales, implementando flujos de trabajos, servicios automáticos, registro de conocimiento y activos disponibles (tangibles e intangibles).
• Predicción y administración proactiva del cumplimiento de los Niveles de Servicios acordados (SLA), para los Servicios Compartidos.

BANCO HIPOTECARIO DOMINICANO es un banco financiero e hipotecario, la segunda entidad financiera del país.

PROBLEMA.

La plataforma de monitoreo presentaba serios retrasos en cuanto a la resolución de problemas, en la reducción del número de incidentes de servicio técnico, en el número de horas para configurar funciones. Esto, aumentaba los costos operativos y presentaba una plataforma ineficiente para los usuarios.

EL DESAFÍO

Actualizar y modernizar la plataforma de monitoreo de infraestructura de TI, lograr mejor conectividad, capacidad de respuesta, protección de datos y control de acceso efectivo.

LA SOLUCIÓN.

En alianza con nuestros socios de negocios Mediatrix, se realizó Consultoría Especializada, previa a la instalación, configuración y gestión de eventos de infraestructura de Servicios de TI, en la Nube e híbridas, con la aplicación GESTIÓN UNIFICADA DE INFRAESTRUCTURA – UIM.

Competidores: IBM, HP

BENEFICIOS.

• Se redujo el número de incidentes de servicio técnico, con el análisis predictivo; alerta sobre los problemas para solucionarlos de forma rápida y eficiente.
• Reducción del número de horas necesarias para configurar e implementar una función específica.
• Mejoró el tiempo de los procesos, reduciendo costos de operación y evitando penalidades en la prestación de servicios.
• Se optimizó la eficiencia operativa, reduciéndose la complejidad y las complicaciones en el uso e integración de diversas herramientas de monitoreo de TI.
• Gestión de forma proactiva, de la experiencia que ofrecen sus infraestructuras.
• Análisis inteligentes, que redujeron los esfuerzos de supervisión, aceleraron los nuevos despliegues y mejoraron la experiencia del usuario final.
• Mejor y más eficiente gestión de servidores, bases de datos, servicios, dispositivos de red y nubes privadas y públicas.