ManageEngine despliega Zia Agents, IA autónoma para potenciar empresas digitales
Prensa ManageEngine – Comunicaciones ITBS
ManageEngine, división de Zoho Corporation y proveedor de soluciones de gestión de TI para empresas, ha anunciado el despliegue de Zia Agents, sus agentes autónomos patentados e impulsados por IA, en toda su suite de gestión empresarial digital.
Desarrollados bajo un marco seguro que cumple con las normativas de privacidad, estos agentes pueden orquestar y ejecutar tareas sin intervención humana. Esto marca un hito en la visión de la compañía de hacer realidad entornos de TI verdaderamente autónomos.
Capacidades clave:
- Agentes predefinidos y personalizados: Permite utilizar agentes preconfigurados de un solo clic o emplear Zia Agent Studio para crear agentes personalizados, lo que da a los usuarios el control de la configuración, las herramientas y la base de conocimientos mediante lenguaje natural.
- Orquestación multiagente: Los agentes principales (master agents), coordinan a subagentes especialistas para derivar el trabajo y gestionar flujos de trabajo complejos.
- Gobernanza de datos: Los datos de los clientes nunca se utilizan para entrenar los modelos. Los administradores pueden establecer límites de seguridad y la observabilidad integrada ofrece una auditoría completa de las acciones del agente.
- Compatibilidad con terceros: ManageEngine es compatible con el estándar MCP (Model Context Protocol), por lo que los clientes pueden utilizar LLM y plataformas agénticas de terceros con estas herramientas.
Redefiniendo la gestión de TI empresarial con Zia Agents.
Optimización de los flujos de trabajo de servicios empresariales y de TI: Permite crear agentes para casos de uso técnico y comercial, como especialistas de mesa de ayuda de nivel 1 (L1), generadores de informes de revisión post-incidente (PIR), redactores de artículos para la base de conocimientos (KB) y analizadores de salud de elementos de configuración (CI).
- Estos agentes conectan múltiples aplicaciones y actúan dentro de los límites de seguridad establecidos para asumir la responsabilidad de las tareas.
- Impulso de operaciones de TI con autodiagnóstico: Los agentes añaden una capa de acción a la visibilidad, acelerando el análisis de la causa raíz y automatizando los flujos de trabajo de recuperación. Además, los agentes de costes en la nube investigan gastos inesperados en las distintas cuentas.
- Automatización de tareas para acelerar las operaciones de seguridad: Los agentes automatizan las revisiones de usuarios, la correlación de alertas y las investigaciones de múltiples pasos. Esto reduce horas de trabajo manual a solo minutos, al tiempo que minimiza los falsos positivos gracias al contexto multidominio y al conocimiento específico de la organización.
- Mantenimiento del cumplimiento y actualización de los endpoints: Los agentes predefinidos gestionan el triaje de eventos de detección y respuesta de endpoints (EDR), mapean las cadenas de ataque con MITRE ATT&CK, realizan diagnósticos de dispositivos, solucionan problemas con parches y generan guías de remediación definitivas y hojas de ruta de cumplimiento.
Aunque los agentes de IA ya son una tecnología probada que aporta valor empresarial, las inquietudes en torno a la privacidad de los datos están frenando su adopción en las empresas.
La incorporación de Zia Agents a la suite de ManageEngine, respaldada por el control total que la compañía ejerce sobre toda su infraestructura tecnológica (stack), garantiza una gobernanza adecuada.
