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BANCARIBE es una institución financiera privada en Venezuela. El noveno banco más grande del país.

PROBLEMA.

La plataforma de su Mesa de Servicio estaba desactualizada. Como consecuencia, la atención a usuarios y clientes, a través del Autoservicio y la interacción directa con Unidades Resolutorias, no era la más efectiva ni la más eficiente.

EL DESAFÍO.

Actualizar y modernizar la plataforma IT Service Desk con la aplicación de la solución CA SERVICE MANAGEMENT de nuestro aliado de negocios Broadcom.

Competidores: IBM, HP

BENEFICIOS.

• El principal beneficio obtenido fue disponer de una plataforma sólida, integrada y en constante evolución para satisfacer las demandas de los clientes y el gobierno corporativo. Además, se logró:
• Mayor productividad y satisfacción del usuario.
• Experiencia sencilla y al alcance de cualquier dispositivo.
• Reducción de complejidades manuales, implementando flujos de trabajos, servicios automáticos, registro de conocimiento y activos disponibles (tangibles e intangibles).
• Predicción y administración proactiva del cumplimiento de los Niveles de Servicios acordados (SLA), para los Servicios Compartidos.

Desde 2008, los acompañamos con la suite de Broadcom, implementando procesos y productos de HELP DESK, gestión de configuración de código fuente con HARVEST, automatización de procesos batch con WORKLOAD y herramientas de monitoreo como UIM, SPECTRUM y APM. En la actualidad, llevamos a cabo Consultoría Especializada para la mejora continua de sus procesos de Gestión de TI.

¿Por qué ganamos?

La selección de la suite de Broadcom se ha mantenido en el tiempo por su robustez, seguridad y continua comparación con otras herramientas de IBM como Tivoli para monitorización. La estrecha relación con nuestro equipo comercial y consultores que se ganaron el respeto de la institución y que nos cedieron la administración delegada de toda la suite en 2024 como muestra de apoyo y confianza.

Lección aprendida

Durante todos estos años hemos demostrado que escuchar al cliente y ofrecerle la mejor solución aunque no sea la que nosotros representamos ha sido la clave para ganarnos su confianza. Haber sido capaces de sustituir la suite Tivoli por UIM era el gran reto y la administración delegada nos había confiado el mejor de los triunfos.

El BANCO EXTERIOR es un banco venezolano con operaciones desde 1958.

PROBLEMA.

Su plataforma de Mesa de Servicio presentaba fallas en su operatividad y funciones, lo cual causaba retrasos, pérdidas operativas y un mal servicio al usuario final.

EL DESAFÍO.

Sustituir la plataforma de HELP DESK a la aplicación CA SERVICE MANAGEMENT, de nuestro aliado de negocios Broadcom, migrando la data en un tiempo récord. Se aceptó el reto y en pocas semanas ya estaba operativa y funcional.

Competidores: IBM-Tivoli, HP

BENEFICIOS.

• Se implementó una suite de monitorización, que sustituyó a IBM – Tivoli con la aplicación CA SERVICE MANAGEMENT, pudiendo cumplir con las exigencias demandadas por el ente bancario gubernamental.
• Se incrementó la productividad.
• Se implementaron flujos de trabajos, reduciendo las complejidades manuales.
• Se optimizó el servicio y satisfacción a sus clientes.

Trabajo en Equipo.

Nuestros consultores trabajaron 24×7, siendo capaces de poner en marcha un piloto en poco tiempo, obteniendo los resultados esperados.

Hoy en día, ofrecemos Consultoría Especializada para la mejora continua de sus procesos de Gestión de TI.

Había confiado el mejor de los triunfos.

El BANCO HIPOTECARIO DOMINICANO es un banco financiero e hipotecario, la segunda entidad financiera del país.

PROBLEMA.

La plataforma de monitoreo presentaba serios retrasos en cuanto a la resolución de problemas, en la reducción del número de incidentes de servicio técnico, en el número de horas para configurar funciones. Esto aumentaba los costos operativos y presentaba una plataforma ineficiente para los usuarios.

DESAFÍO.

Actualizar y modernizar la plataforma de monitoreo de infraestructura de TI, con la aplicación GESTIÓN UNIFICADA DE INFRAESTRUCTURA – UIM. En alianza con nuestros socios de negocios Mediatrix, se realizó Consultoría Especializada, previa a la instalación, configuración y gestión de eventos de infraestructura de Servicios de TI, en la Nube e híbridas.

Competidores. IBM, HP

BENEFICIOS.

• Reducción del número de incidentes de servicio técnico, con el análisis predictivo; alerta sobre los problemas para que puedan ser solucionados sin que nadie los note.
• Reducción del número de horas necesarias para configurar e implementar una función específica.
• Mejora el tiempo MTTR (Mean-Time-To-Repair), reduciendo costos de operación y evitando penalidades en la prestación de servicios.
• Optimización de la eficiencia operativa, reducción de la complejidad y complicaciones en el uso e integración de diversas herramientas de monitoreo de TI.
• Gestionar de forma proactiva la experiencia que ofrecen las infraestructuras.
• Proporciona análisis inteligentes, reduce los esfuerzos de supervisión, acelera los nuevos despliegues y mejora la experiencia del usuario final.

¿Por qué ganamos?

En esta ocasión fuimos seleccionados después de demostrar pruebas de concepto y entrevistas con el personal que acompañará el proyecto, para determinar realmente que éramos los más adecuados para llevar a cabo el trabajo. La experiencia fue tan enriquecedora que estamos muy bien posicionados por Mediatrix, para el desarrollo e implementación de nuevos productos en BHD y otros potenciales clientes.

Lecciones aprendidas

Durante la implantación, el trabajo y la comunicación continua fueron la clave del éxito alcanzado. Mantener informado al cliente con una transferencia continua de conocimientos fue el valor añadido que más reconoció el cliente.

El BANCO NACIONAL DE PANAMÁ es la entidad bancaria oficial de Panamá.

PROBLEMA.

Su plataforma de Mesa de Servicio se encontraba seriamente desactualizada. Su operatividad y funciones causaban retrasos, pérdidas de tiempo, mayores costos operativos e insatisfacción de los usuarios en la prestación de sus servicios.

EL DESAFÍO.

Alinear, conectar e integrar la Infraestructura TI, las personas y los procesos, con enfoque en el valor de su negocio y en la mejor experiencia total de sus clientes. A través de nuestro socio comercial, ADR Technologies, fue posible actualizar la versión CA SERVICE DESK MANAGEMENT en dos ocasiones, en 2017 y 2021.

BENEFICIOS.

• Aumento de la productividad.
• Mejora de la experiencia del usuario al gestionar de manera más eficiente sus reclamos.
• Proporciona información correcta y en el tiempo adecuado.
• Mejor gestión del tiempo, tanto para los responsables de dar respuesta a los usuarios como para la atención al cliente.

Trabajo en equipo.

El trabajo en equipo y la comunicación fueron los factores clave del éxito. Demostrar la experiencia y compartir recomendaciones y sugerencias en cada sesión, nos permitió ganarnos la confianza del cliente.

La selección se basó en la experiencia demostrada en la implantación del producto, las recomendaciones de nuestros clientes y la confianza de nuestro socio comercial.

Hemos estado proporcionando Consultoría Especializada para la mejora continua de los procesos de Gestión de TI y la modernización de los canales de atención a los usuarios internos.

Socios y proveedores. TECNOLOGÍAS ADR
Competidores. REMEDY, SERVICIO AHORA

REDBANC S.A., es una empresa chilena encargada de gestionar la Red Bancaria Interconectada de Chile.

PROBLEMA.

Su plataforma era ineficiente desde el punto de vista operativo. Sus sistemas informáticos y entornos complejos generaban retrasos y altos costos operativos, con altos riesgos para el funcionamiento sano de toda la red bancaria.

DESAFÍO.

Implementar una plataforma capaz de reducir los costos operativos, agilizar y automatizar los procesos diarios y mantener un entorno eficiente, seguro y conforme a las normativas. La solución IT CLIENT AUTOMATION ITCA fue la respuesta para darle solución a estos problemas. La implementación se llevó a cabo en conjunto con eSoft, nuestro socio de negocios.

Socios y proveedores: eSoft
Competidores: IBM, HP

BENEFICIOS.

• Reducir los costes operativos y potenció la toma de decisiones informáticas basadas en información centralizada y actualizada de los dispositivos.
• Mejorar la eficiencia operativa, agilizando y automatizando los procesos diarios asociados a la gestión de sus sistemas informáticos y entornos complejos.
• Mitigar el riesgo, al mantenerse al día con los cambios, parches y actualizaciones de software necesarios.
• Mantener un entorno eficiente, seguro y conforme a las normativas.

CLARO es un conglomerado internacional de telecomunicaciones, entretenimiento, servicios en la nube, streaming y comercio electrónico presente en América Latina.

PROBLEMA

La cantidad de volúmenes de trabajo complejo procesada a través de sus múltiples aplicaciones y plataformas creaba grandes retrasos, incremento de los costos operativos y mala gestión frente a los servicios a los usuarios. Las versiones de sus productos estaban desactualizadas lo que no garantizaba un soporte eficiente. Su sistema no ofrecía respuestas ante eventos de negocio en tiempo real.

DESAFÍO

Implementar una solución capaz de gestionar eficazmente grandes volúmenes de cargas de trabajo complejas y críticas para el negocio, a través de múltiples aplicaciones y plataformas. Actualizar la versión y garantizar el soporte del fabricante. La solución AUTOSYS AE fue la respuesta para darle solución a estos problemas. La implementación se llevó a cabo en conjunto con eSoft, nuestro socio de negocios.

Socios y proveedores: eSoft
Competidor: IBM

BENEFICIOS

La solución AUTOSYS AE fue capaz de:

• Gestionar eficazmente grandes volúmenes de cargas de trabajo complejas y críticas para el negocio, a través de múltiples aplicaciones y plataformas.
• Ofrecer disponibilidad de servicios críticos de negocio.
• Responder a eventos de negocio en tiempo real.
• Mejorar la eficiencia de TI y reducir los costes de TI.

Además, mantenemos la atención de actualización de la versión y garantizar el soporte del fabricante.