Soluciones
Nuestros Recursos y Soluciones Tecnológicas para Transformar la Operatividad de las Empresas
Es la solución que automatiza la gestión del Centro de Servicios Compartidos, como evolución de la Mesa de Servicios Unificada. Éste permite atender a los usuarios y clientes de la organización, a través del Autoservicio y la interacción directa con todas las unidades resolutorias.
Características lás relevantes de la solución:
- Presenta una experiencia colaborativa y sencilla al usuario, ofreciendo un portal de autoservicio unificado e integrado, accesible directamente desde páginas web y dispositivos móviles.
- Por medio de herramientas de inteligencia artificial (AI), reduce los obstáculos al momento de reaccionar a eventos, teniendo mayor visibilidad de los procesos de las empresas, flexibilidad y agilidad para adaptación al cambio.
- Cumple 15 procesos ITILv3, asegurando ser implementada rápidamente sin depender de procesos de reingeniería o formas de trabajo particulares.
Beneficios tangibles:
- Mayor productividad y satisfacción del usuario. Experiencia sencilla y al alcance de cualquier dispositivo.
- Reducción de complejidades manuales, implementando flujos de trabajos, servicios automáticos, registro de conocimiento y activos disponibles (tangibles e intangibles).
- Predicción y administración proactiva, del cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicios (SLA) para los Servicios Compartidos.
Esta Solución abarca desde el soporte al Cliente, orientado a la Mesa de Ayuda, hasta la Gestión de Servicios completa, incluida la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Paquete completo de administración de servicios. Cuenta con la asistencia de LUMA™, el Agente Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de soporte y mejora la experiencia del usuario final.
- Cumple de manera rápida y fácil las solicitudes de servicio. Gestiona problemas. Posee conocimiento administrativo. Contiene catálogo de servicio. Gestiona la configuración y gestiona los activos.
- Permite la configuración sin código. Permite modificaciones de flujo de trabajo sin código y crea automatizaciones sin código. La personalización es fácil y la administración es mínima.
- Permite integraciones y es plurilingüe. Permite integrarse a sistemas como PBX o IVR, a través de la capacidad de LUMA™ IVR de reconocimiento de voz interactivo, convirtiéndolos en agentes virtuales inteligentes que simplifican y automatizan la resolución de solicitudes de servicio de clientes y usuarios finales.
- Realiza análisis avanzado de informes. Permite la visualización del historial de casos de los usuarios finales, desde su sistema CRM.
Proactivanet es una solución para gestionar activos y servicios TI (ITAM & ITSM), con sus módulos de Discovery & Gestión de Activos, Service Desk, que permite conocer al instante y de manera exhaustiva el inventario de todo el parque informático y gestionar los principales procesos de Incidentes, Solicitudes, Problemas, Conocimiento, Cambios, entre otros; con lo cual favorece el ahorro de costos y al mismo tiempo, mejora toda la gestión y la seguridad de la infraestructura.
Características más relevantes de la solución:
- Gestión integral de todo el ciclo de vida de las incidencias y peticiones (solicitudes), alineado a las mejores prácticas de ITIL, con capacidad de establecer flujos adaptados a las necesidades concretas de cada organización.
- Problemas, cambios y entregas. Su objetivo fundamental es la mejora continua en la prestación del servicio, ayudando a disminuir el volumen total de incidencias, así como su tiempo de resolución.
- Catálogo y cartera de servicios. Garantiza que todas las áreas del negocio puedan tener una imagen consistente y precisa de los servicios de TI. Es la herramienta clave de planeación y alineación estratégica con las necesidades del negocio.
- Aplicación Control remoto para Service Desk. Permite conectarse de manera sencilla, rápida y segura a cualquier equipo de su parque informático, tanto a través de internet, como de la intranet corporativa.
- Punto de conexión central entre TI y negocio, imprescindible para garantizar que la toma de cualquier decisión maximice el aporte de valor al negocio, a la vez que se minimicen los riesgos.
- Capacidad y disponibilidad. Optimiza y monitoriza los servicios TI para que funcionen de manera correcta e ininterrumpida a un coste razonable y soportados por recursos correctamente dimensionados.
- Se encarga de impedir que una interrupción de servicios imprevista y grave tenga grandes consecuencias para el negocio.
Beneficios tangibles:
- Automatiza procesos, mejora el control.
- Ayuda a los gerentes de TI a alcanzar un nuevo nivel de madurez de una forma ágil y ordenada.
- Establece nuevos procesos de gestión TI para mejorar la productividad de los usuarios finales con una correcta clasificación de los tickets que ayuda a reducir los tiempos de resolución.
- Disminuye riesgos para la continuidad de los servicios al conocer cuáles son los servicios que se prestan y su impacto real en los procesos de negocio.
- Reduce costes de operación al realizar un correcto análisis y planificación de los servicios.
- Aporta valor al negocio.
Es una Solución que está construida sobre una arquitectura unificada que permite a organizaciones administrar servidores, bases de datos, servicios, dispositivos de red, nubes privadas y públicas.
Características más relevantes de la solución:
- Integración total y natural entre los distintos gestores de monitoreo con el Centro de Recursos Compartidos o la Mesa de Servicio.
- Proporciona una visualización instantánea de la causa y el efecto de los eventos de la infraestructura, realizando un análisis automático de la causa raíz, permitiendo responder rápidamente a problemas reales, evitando solo reaccionar ante alertas y alarmas.
- Monitorea e incorpora datos fácilmente desde diversas fuentes con una arquitectura abierta y extensible.
Beneficios tangibles:
- Reduce el número de incidentes de servicio técnico que requieren triaje, con el análisis predictivo, alerta sobre los problemas para que puedan solucionados sin que nadie los note.
- Reducción el número de horas necesarias para configurar e implementar una función específica.
- Mejora el tiempo MTTR (Mean-Time-To-Repair), reduciendo costos de operación y evitando penalidades en la prestación de servicios.
- Ayuda a optimizar la eficiencia operativa, mientras reduce la complejidad, el costo y las complicaciones de tener que usar e integrar diversas herramientas de monitoreo de TI.
La solución APM, ayuda a la empresa a encontrar y resolver problemas relacionados con la transaccionalidad y el volumen de uso. Provee un profundo análisis de las aplicaciones que apoyan al negocio, brindando información en tiempo real sobre la experiencia en línea de cada usuario.
Características más relevantes de la solución:
- Ayuda a identificar problemas en las aplicaciones, en donde se necesita que funcionen de forma impecable, para nuestros clientes.
- Permite la Gestión de Infraestructura, en la misma empresa o basada en la nube (SaaS). Todo sobre una base de código común.
Beneficios tangibles:
- Administra de forma proactiva, la experiencia del usuario final para crear una ventaja competitiva.
- Utiliza la inteligencia del sistema por medio de un análisis avanzado.
- Acelera la resolución de problemas, reduciendo el retraso en un 40% en promedio.
- Acelera la detección y la resolución de incidencias y el contacto con el área de desarrollo para abordarlos.
Es una solución completa que detecta e investiga los problemas y aporta a los equipos responsables de las aplicaciones, los datos de uso reales de los clientes, a fin de que puedan aportar las funciones y las correcciones más eficaces, cuando se actualice la aplicación.
Características más relevantes de la solución:
- Analiza la experiencia del usuario con la aplicación en uso, ejecutada en dispositivos móviles y navegadores web. Puede recabar información sobre su uso, efectuar seguimientos de transacciones, generar informes y analizar datos, además de determinar el grado de lealtad, basándose en las visitas de usuarios, sus comportamientos y el tipo de uso que haga.
- Con los datos recabados y analizados, presenta cuadros de mandos flexibles, dinámicos y fáciles de usar.
- Analiza el rendimiento. Se obtienen detalles completos sobre el rendimiento desde las aplicaciones web y móviles hasta los sistemas back-end; entre ellos, el mainframe y la nube, para solucionar los incidentes antes de que tengan alguna repercusión en la experiencia del usuario.
Beneficios tangibles:
- Mejora el Rendimiento Digital. La información sobre el rendimiento determina si el problema es con el diseño de la aplicación, código o la infraestructura involucrada.
- Diseñado para la Experiencia. Mejora el desarrollo de aplicaciones basándose en análisis de aplicaciones y conocimientos reales de los usuarios.
- Estimula la colaboración entre propietarios de aplicaciones, analistas de negocio, desarrolladores, operaciones y soporte, para acelerar la entrega de aplicaciones y mejorar la experiencia del usuario final, en todos los canales digitales.
Es una sólida solución de monitorización de transacciones sintéticas, que proporciona una visibilidad completa del tiempo de respuesta de las transacciones realizadas en las aplicaciones móviles, web y de la nube.
Diseñada para replicar todos los pasos de la experiencia del usuario final, esta potente solución de monitorización sintética de la nube presenta información actualizada sobre el estado y la disponibilidad de cualquier aplicación.
Características más relevantes de la solución:
- Amplía la visibilidad en la nube. La monitorización de sitios web proporciona visibilidad para las aplicaciones, basadas en la nube fuera del control de la empresa.
- Garantiza la disponibilidad. Utiliza transacciones sintéticas para comprobar los sistemas, cuando no hay tráfico de usuarios real.
- Replica el comportamiento de los usuarios reales. Captura las interacciones de los usuarios reales para reproducirlas, con el fin de garantizar que los servicios complejos funcionen correctamente.
Beneficios tangibles:
- Para las aplicaciones que no requieren una gestión completa del rendimiento (APM), o como complemento a una solución APM in situ, esta solución de modelo SaaS (software como servicio), ofrece una vía proactiva para identificar problemas y resolverlos, antes de que afecten a los usuarios.
- Puede ayudarle a optimizar las inversiones de su organización, gracias a que permite aplicar el grado adecuado de control sintético, lo que favorece la prestación de niveles de servicio muy elevados y que los usuarios finales disfruten de una experiencia excepcional.
Desarrollo de Aplicaciones
- CA Sysview: Inteligencia de rendimiento. Otorga visibilidad en tiempo real en rendimiento del mainframe para identificar y resolver problemas de manera proactiva.
- CA NetMaster Network Managemente for TCP/IP. Optimiza y protege el acceso a la red para aplicaciones de mainframe.
- CA OPS/MVS© Event Management & Automation. Administra y automatice las tareas y los recursos críticos del mainframe MVS.
- CA Mainframe Resource Inltelligent: Evalúa el mainframe para revelar costos ocultos y brechas operativas.
- CA Mainframe Operational Intelligent. Inteligencia incorporada para prevenir problemas de forma proactiva, solucionar problemas más rápido y hace más.
ManageEngine ofrece más de 120 soluciones tecnológicas flexibles, completas, fáciles de gestionar, destinadas a administrar y proteger toda la infraestructura de TI de las organizaciones, garantizando un servicio automatizado, inteligente, óptimo y ágil, capaz de brindar la mejor experiencia y satisfacción a sus clientes con el mínimo esfuerzo y de inversión.
Características relevantes de sus integraciones:
- Gestión de accesos e identidades. Permite gestionar, gobernar y proteger identidades digitales y acceso privilegiado de las identidades corporativas de forma centralizada.
- Gestión de servicios empresariales. Permite diseñar, automatizar, entregar y gestionar servicios empresariales y de TI, favoreciendo la Gobernabilidad, el Cumplimiento y la Observabilidad de los servicios.
- Gestión y seguridad unificadas de endpoints. Protege y gestiona deskstops, así como laptops, navegadores web, servidores y dispositivos móviles, asegurando así la base instalada y evitando la pérdida o el mal uso de la inversión tecnológica.
- Gestión de operaciones de TI. Monitorea y gestiona las redes, junto con los servidores y aplicaciones, apoyando toda la operación TI con el mínimo esfuerzo de tecnología y recursos especializados.
- Gestión de eventos e información de seguridad. Toda la red queda protegida de los ataques cibernéticos, ya que se controla las amenazas proactivamente.
- Análisis de TI avanzado. Ofrece la capacidad de obtener información procesable sobre operaciones de TI, mediante la visualización de datos, creando todo un “mar de datos” que facilita una visión de 360 Grados de los eventos.
- Desarrollo de apps low-code. Le brinda la posibilidad de crear aplicaciones personalizadas potentes y rápidas, ejecutables en la plataforma, favoreciendo así la transformación digital y la innovación.
- Soluciones en la nube para la gestión de TI. Facilita y refuerza el trabajo remoto y colaborativo, aumentando la eficiencia y la productividad, llevando toda su plataforma de TI a otro nivel.
Beneficios tangibles:
- Hace que la gestión de servicios traspase la frontera entre la TI y el negocio con las funciones de la mesa de servicio de la empresa, adecuándola a las necesidades actuales de eficiencia operacional.
- Aumenta la productividad de los empleados con un portal de autoservicio completamente personalizable y un catálogo de servicios completo, que facilita la gestión de la demanda táctica de servicios.
- Logra un rápido resumen visual de todas sus solicitudes y monitorea dichas solicitudes en un solo lugar con la gestión de tickets basada en Kanban, reduciendo la línea de tiempo de conocimiento y acelerando la productividad.
- Estandariza la prestación de servicios mediante flujos de trabajo de procesos visuales y automatizaciones basadas en IA, facilitando la toma de decisiones.
- Logra una única fuente de verdad sobre la infraestructura de TI de su organización con la gestión de activos de TI.
- Realiza planes de asistencia técnica exclusivos y cumple con los acuerdos de nivel de servicio para cada contrato de servicio, reduciendo costos y aumentando la productividad.
Es una herramienta integral de recolección de requisitos, automatización de pruebas y diseño de casos de prueba, que reduce drásticamente el esfuerzo de prueba manual de aplicaciones y permite a las organizaciones ofrecer software de calidad al mercado, antes de su puesta en marcha y con un menor costo.
Características más relevantes de la solución:
- Mejora la colaboración entre el usuario, el negocio y TI. Define requisitos con organigramas claros y activos para mejorar la comunicación en todo el ciclo de vida de desarrollo del software (SDLC) y evitar cambios a último momento que consumen demasiado tiempo.
- Entrega software totalmente probado con menores costos. Genera automáticamente el conjunto más pequeño de casos de prueba, necesarios para una máxima cobertura, acortando los ciclos de prueba y reduciendo el esfuerzo de las pruebas manuales.
Beneficios tangibles:
- Reduce en 95% de los defectos.
- Reduce en 30% en los ciclos de prueba.
- Cubre el 100% en los casos generados.
Simula sistemas no disponibles en el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC), lo que permite el trabajo en paralelo para lograr una entrega más rápida y mayor calidad y confiablidad de las aplicaciones.
Características más relevantes de la solución:
- Reduce la cantidad de hardware y software necesario para obtener un entorno de desarrollo y pruebas productivo.
- Elimina las barreras y optimiza el desarrollo mediante la simulación de sistemas dependientes.
- Permite el desarrollo de proyectos en paralelo.
- Simplifica considerablemente la creación y la administración de los procesos de desarrollo y prueba.
Beneficios tangibles:
- Permite capturar y simular el comportamiento y los datos de sistemas no disponibles o incompletos.
- Mejora la calidad al activar muchas etapas del proceso de desarrollo de software simultáneamente.
- Reduce considerablemente la demanda de software e infraestructura de los entornos.
- Posibilita la creación y despliegue de entornos basados en la nube privada y en la nube pública.
- Potencia el uso de las infraestructuras de desarrollo e integración existentes en la organización.
Es una solución de prueba automatizada y de colaboración, diseñada para aplicaciones móviles y web modernas que potencian las API y los servicios web, así como las capacidades tradicionales en fase final, para el almacenamiento de datos y paquetes empresariales.
El marco de prueba sin codificación permite que los miembros de equipos multifuncionales, incluidos los de Desarrollo y Garantía de Calidad, diseñen y ejecuten, con rapidez, pruebas automatizadas de unidad, función, regresión, integración, carga y desempeño.
Características más relevantes de la solución:
- Reduce los tiempos y costos del ciclo de prueba. Ofrece un mayor retorno de la inversión en sus iniciativas de prueba, mientras garantiza que se resuelvan los defectos antes de que los usuarios finales se vean afectados.
- Automatiza la prueba desde el primer día. Los activos de prueba y servicios virtuales, permiten la automatización en las primeras fases del ciclo de vida de desarrollo del software (SDLC).
- Posibilita la adopción de prácticas recomendadas. La regresión automatizada y las pruebas continuas habilitan prácticas ágiles y DevOps.
Beneficios tangibles:
- Aumenta la productividad. Reduce el manual Pruebas y ejecuta más pruebas sin Aumentar los recursos.
- Mejora la calidad. Aumenta la cobertura de la prueba y atrapa más defectos que antes de salir a producción.
- Optimiza la orquestación de la prueba. Proporciona a los probadores una sola herramienta fácil de usar, para ejecutar todas las pruebas en todos los sistemas, incluidos los móviles.
Solución que proporciona los datos necesarios para realizar pruebas rigurosas, sin el contenido sensible. Puede ofrecer aplicaciones completamente probadas, usando datos seguros que cumplan con las nuevas regulaciones y elimine los costosos retrasos.
Las aplicaciones dependen de tener los datos adecuados para la prueba, en el lugar correcto y en el momento adecuado.
Características más relevantes de la solución:
- Enmascaramiento de datos.
- Crea copias virtuales de datos de prueba bajo demanda de forma rápida y los enmascara, para dar a cada evaluador sus propios datos de prueba. Este enfoque reduce drásticamente los volúmenes de datos, las duraciones de las pruebas y los costos, por lo que los equipos de desarrollo y pruebas pueden lanzar mejores aplicaciones al mercado más rápido y a un menor costo.
- Combina un potente motor de generación de datos sintéticos con análisis de cobertura sofisticados, para crear el conjunto de datos más pequeños, que son necesarios para realizar pruebas exhaustivas. También, crea escenarios futuros y resultados inesperados, para probar las condiciones límites y evitar retrasos costosos.
Beneficios tangibles:
- Mantiene el cumplimiento. Genera datos de prueba enriquecidos sin el contenido sensible, con la creación de datos sintéticos de CA Test Data Manager.
- Reutiliza datos valiosos. Almacena, rastrea, comparte y utiliza los datos una y otra vez con almacenamiento de datos de prueba.
- Elimina cuellos de botella de prueba. Proporciona los datos correctos en el momento adecuado para que sus equipos no tengan que cortar las esquinas cuando están bajo presión.
Es una solución que facilita la implementación de aplicaciones en forma dinámica, regulando y agilizando la entrega de las mismas en toda la empresa, lo que permite lograr implementaciones automatizadas, desde el desarrollo hasta la producción.
Características más relevantes de la solución:
- Implementa aplicaciones en diversos entornos de servidor, centro de datos y nube con flujos de trabajo fáciles de diseñar. Así como de planificar, programar, ejecutar, controlar y rastrear versiones de varias aplicaciones, a través de un solo punto de control.
- Permite manejar gran número de aplicaciones complejas, de múltiples capas y multi-equipo, a través de miles de entornos.
- Permite un ecosistema integrado de entrega continúa, involucrando soluciones de terceros y Software Libre.
- Incluye un motor de flujo de trabajo visual e intuitivo, que le permite aprovechar las complejidades en la implementación, proporcionando operaciones de implementación estándar y reutilizables.
Beneficios tangibles:
- Simplifica, estandariza y ejecuta la distribución de aplicaciones con menos errores.
- Mejora la agilidad operativa y de negocio, reduciendo los tiempos de distribución.
- Centraliza las operaciones de las aplicaciones desde el desarrollo a la producción.
- Automatiza las restauraciones de las aplicaciones, para acelerar la recuperación y la continuidad del servicio.
- Garantiza disponibilidad para la nube con su virtualización integrada en la nube.
Desarrollo de aplicaciones
- CA Endevor. Automatiza para acelerar el tiempo de desarrollo de software en toda la empresa.
- Testing y Calidad.
- Test Data Manager. Impulsa una mayor eficiencia y cumplimiento para la entrega de datos de prueba.
- Service Virtualization. Una plataforma de prueba continúa unificada que mejora el tiempo de generación de valor, al cumplir con sus iniciativas digitales.
Por sus siglas en inglés, (Security Information and Event Management), una solución SIEM Gestión de Eventos e Información de Seguridad, tiene la capacidad de alertar y proteger toda la red de su organización de amenazas externas e internas, neutralizarlas e investigar su precedencia para evitar nuevos ataques.
Beneficios tangibles:
- Detecta amenazas internas y reconoce los cambios sutiles en la actividad de los usuarios.
- Identifica las IP, URL y dominios sospechosos o bloqueados que se introducen en su red.
- Automatiza su respuesta a los eventos con flujos de trabajo fácilmente configurables para ahorrar tiempo de respuesta crítico.
- Monitorea todas las conexiones VPN activas y recibe alertas sobre actividades.
- Audita, gestiona y supervisa los eventos críticos en entornos SharePoint tanto on-premises como de Microsoft 365.
- Migra su entorno de SharePoint total o parcialmente a Microsoft 365.
- Audita los cambios críticos en su infraestructura de Active Directory y Azure AD en tiempo real.
- Descubre y clasifica los archivos confidenciales, audita las actividades de los usuarios con los archivos y analiza sus permisos.
- Detecta, interrumpe y evita las filtraciones de datos sensibles a través de los endpoints.
- Supervisa todos los eventos críticos en su infraestructura de nube pública.
- Detecta actividades de usuarios maliciosos y cortes de servicio de Microsoft 365 con alertas casi en tiempo real.
- Garantiza el cumplimiento de los mandatos normativos como PCI DSS, GDPR, FISMA, HIPAA, SOX y GLBA con plantillas de informes predefinidas.
Este grupo de herramientas permiten ejecutar soluciones de administración de identidad y acceso para entornos de Windows, como Exchange y Office 365 simplificados, gestionando, auditando y generando informes de seguridad de forma sencilla.
Beneficios tangibles:
- Administra y genera informes de Active Directory.
- Administra contraseñas mediante autoservicio.
- Audita cambios y genera informes de Active Directory.
- Audita cambios y genera informes de servidores Exchange.
- Administra de forma integral, las identidades y los accesos.
- Ejecuta acciones de respaldo y recuperación de Active Directory.
- Genera informes de Microsoft 365.
- Analiza el almacenamiento y audita el acceso al servidor de archivos de Windows en tiempo real.
- Gestiona y audita servidores de SharePoint en las instalaciones y configuraciones de Office 365.
Le permite ejecutar la transformación digital en las organizaciones, con su foco en la Automatización de los procesos empresariales.
Características más relevantes de la solución:
- Conecta las islas de automatización en toda la organización.
- Habilita a demanda los procesos y agrega valor a los mismos.
Beneficios tangibles:
- Previsibilidad trimestral.
- Reduce los costos de desarrollo.
- Entrega rápida de servicios a muy corto tiempo
- Lleva a cero los errores.
- Permite un uso eficiente de recursos materiales y humanos, reduciendo costos y mitigando riesgos.
Plataforma Low Code que permite organizar y automatizar los flujos de procesos de sus departamentos con el objetivo de incrementar la productividad. A través de intuitivo modelador de procesos la diagramación se desarrolla en tres fases: dibujar su diagrama, definir los atributos de los objetos que aparecen en el diagrama y ejecutar el proceso.
Características más relevantes de la solución
Para crear un proceso es necesario preparar un modelo del mismo con la información necesaria. Este modelo se desarrolla en tres fases:
- Fase 1. Diagrama las actividades y las líneas de conexión que definirán el flujo del proceso, sin importar su complejidad. Se realiza mediante una herramienta de creación de diagramas, efectiva y sencilla, AuraQuantic ‘Modeler’.
- Fase 2. Herramienta preparada para diseñar formularios, capaces de adaptarse a cualquier resolución de pantalla, Establece los campos de cada actividad y los usuarios que deben recibir tareas y notificaciones.
- Fase 3. La ejecución de cada proceso es controlada sobre la marcha, mediante el rastreo. Cada vez que se inicie el proceso, éste seguirá el comportamiento definido.
Desarrollo de aplicaciones
- ESP Workload Automation Intelligence. Optimiza el rendimiento minimizando la ventana por lotes con la programación dinámica de cargas de trabajo.
- CA Workload Automation CA 7. Solución de carga de trabajo de alta disponibilidad y tolerancia a fallas con una interfaz de usuario fácil de usar.
La Automatización Robótica de Procesos (RPA), permite a las personas crear “robots de software”, conocidos también como bots, los cuales emulan el comportamiento de un humano, programados las 24 horas y los 365 días del año, sin hacer pausas, sin cometer errores.
RPA por su sigla en inglés: Robotic Process Automation, en nuestro idioma Automatización Robótica de Procesos, es un tipo de tecnología de software que permite automatizar tareas digitales, es decir, trabaja con los archivos y datos que puedan estar almacenados en un computador, o en la nube o en internet.
La RPA tiene la capacidad de procesar grandes volúmenes de información para realizar tareas tediosas y repetitivas, que una o más personas pudieran hacer. De esta forma, el equipo de trabajo podrá realizar labores con mayor valor y trascendencia para la empresa.
Características más relevantes de la solución:
- Permite la ejecución de procesos en paralelo.
- Plataforma de RPA compatible con Linux, Windows y Mac.
- Integra robots con correos electrónicos, soluciones de OCR, SMS y mucho más.
- Su lenguaje de programación Python, la hace una herramienta flexible, ágil y escalable.
- Es posible construir y ejecutar un robot hasta un 30% más rápido que con otras plataformas RPA.
- Es ágil, flexible y confiable. Rápida ejecución y sin margen de error.
- Realización de informes. Con los bots puede obtener detalles de las operaciones.
- Rápidamente escalable. Trabaja con volúmenes pequeños o con grandes volúmenes de procesos, sin demoras.
- Fácil programación y ejecución de robots. No se necesita ser experto en programación, sistema Drag & drop, intuitivo y amigable.
- No requiere inversión en hardware. Puede utilizar el equipo que su compañía ya posee.
Beneficios tangibles:
- Optimiza el ROI de los clientes, con licencias de escritorio accesibles y ampliando a Licencias de Servidor, para permitir la ejecución de procesos paralelos sin pagar extras y sin afectar los sistemas preexistentes.
- Compatibilidad con todos los tamaños de empresas y entornos.
- Mayor valoración de sus trabajadores. Sus empleados realizarán labores que un robot no podría hacer.
- Aumento en la productividad. Tendrá trabajadores humanos y además contará con una fuerza laboral digital.
- Es la única plataforma RPA que democratiza y acelera la transformación digital de su negocio.
- Excelente respuesta con sus clientes. Puede resolver problemas; dar respuestas; estar dispuestos a trabajar por sus clientes hasta en días feriados, realizar pedidos o solicitudes en horarios after office.
Plataforma única de automatización robótica de procesos (RPA). Digital, inteligente e integrada, es capaz de duplicar la cantidad de procesos automatizados en todos los sistemas y aplicaciones con un escalamiento tres veces más rápido. Automatiza tareas y herramientas de manera eficaz, ofreciendo a los desarrolladores la creación de procesos con mejor manejo y control y más seguros.
Características más relevantes de la solución:
- Mantiene sus aplicaciones heredadas, sin necesidad de cambiar la tecnología ya existente.
- Cuenta con más de 1200 bots integrados y prediseñados para acelerar y escalar los procesos.
- Ejecuta los procesos más rápido de lo que nunca creyó posible.
- Sus bots son creados e implementados con mínimos tiempos de configuración.
- Su arquitectura es de fácil y perfecta integración en las soluciones empresariales existentes.
- Compatible con múltiples sistemas operativos, incluidos Windows, Linux y MacOS.
- Automatización asistida.
- Interfaz intuitiva para diseño de flujos de trabajo y creación de bots.
- Soporte para JavaScript, Python y VBScript.
- Permite la automatización de tareas desde aplicaciones comerciales como Microsoft Excel y Salesforce.
Beneficios tangibles:
- Su Automatización logra un mayor ROI, al aumentar la productividad y reducir los tiempos de ejecución.
- Digitaliza todos los procesos y datos y los pone a disposición como un activo digital consumible.
- Automatiza a escala, cualquier proceso de trabajo repetitivo.
- Aumenta la seguridad, la agilidad y la innovación.
- Impulsa decisiones y mejoras en tiempo real de cada bot.
- Desarrolla e implementa bots rápidamente.
- Interfaz intuitiva que ofrece un aprendizaje y uso fácil.
- Los procesos de atención al cliente son fáciles, rápidos y rentables.
- Se adapta a infraestructuras existentes.
- Costos bajos de mantenimiento.
- Actualizaciones permanentes.
- Cuenta con Certificación ISO27001 y Soc 1 y 2, ofreciendo un enfoque de seguridad completo y con cobertura en varios niveles.
Automation Co-Pilot funciona con GPT (Generative Pre-Trained Transformer, por sus siglas en inglés), es un asistente impulsado por IA generativa para automatizar e impulsar las aplicaciones sin importar el sistema, que interactúa y desarrolla soluciones en servicio al cliente, finanzas, cadenas de suministro y servicios de asistencia técnica de TI, permite el uso de lenguaje natural, la creación de contenidos y textos personalizados o el resumen de documentos, simulando la forma de hacerlos de un ser humano.
Características más relevantes de la solución:
- Las automatizaciones son creadas con lenguaje natural. Gracias a la tecnología de GPT, puede generar rápidamente nuevas automatizaciones de procesos mediante instrucciones en lenguaje natural.
- Está disponible de forma permanente, por lo cual la asistencia nunca está fuera de horario.
- Su diseño ofrece sugerencias para mejorar la ejecución de las tareas automatizadas. De esta forma, se optimizan los procesos y las acciones.
- Sus asistentes de automatización actúan en cualquier caso de uso de IA Generativa y en cualquier sistema. Crean resúmenes y contenidos, envían correos y dan recomendaciones.
- La gestión interna integrada garantiza la eficacia de la automatización, al revisar previamente los procesos antes de su implementación.
- Funciona en cualquier modelo, sistema y equipo para realizar el trabajo.
- Puede integrarse directamente a cualquier aplicación web.
- Proporciona instrucciones de entrada predefinidas en sus flujos de trabajo.
Beneficios tangibles:
- Todos pueden utilizar la IA generativa para transformar la conversación automatizada y acelerar el retorno de la inversión.
- Cualquier caso de uso de IA generativa puede ser automatizado en lenguaje natural y en la aplicación que se elija.
- Las posibilidades de automatización de casos son infinitas.
- Establece límites en el uso de automatización, manteniendo así, centrados en sus tareas a los equipos de trabajo.
- Simplifica tareas cotidianas, como informes y seguimiento de solicitudes.
- Mejora el tiempo promedio de gestión.
- Aceleración en las solicitudes más complejas.
- Mínima inversión en infraestructura, formación y costos de puesta en marcha en las empresas.
La IA generativa es el siguiente nivel de inteligencia artificial. Facilita la ayuda en la solución de problemas del día a día, permite crear contenidos, resumir cualquier documento y es capaz de producir imágenes. Se diferencia de otras IA en que, en la medida en que interactúa, va generando datos que la hacen capaz de ofrecer respuestas más precisas, más rápidas y satisfactorias.
Características más relevantes de la solución:
- Integra los modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM), para generar de forma efectiva y avanzada, la producción y la comprensión de textos, con garantía de protección de datos.
- Transforma las conversaciones en automatización.
- Mediante el monitoreo y el registro automatizados, realiza un seguimiento e identificación de toda actividad generada por los usuarios, las sospechosas o no autorizadas.
- Previene el uso indebido de la data.
- Detecta amenazas en tiempo real y evalúa riesgos con precisión.
- Es capaz de transformar todas las ideas en procesos automatizados.
- Muestra un panorama general de la recopilación y procesos ejecutados desde varios escritorios, organizando y proveyendo valiosa información.
- Con capacidad para descubrir mejores oportunidades de ROI, mediante la identificación de ineficiencias.
- Se incorpora y adapta a cualquier aplicación y flujo de trabajo.
- Extrae datos de documentos no estructurados, como contratos, acuerdos, informes, cartas y correos electrónicos, sin necesidad de entrenamiento.
- Procesa documentos de manera rápida y precisa.
Beneficios tangibles:
- Transforma la conversación en automatización.
- Acelera el retorno de la inversión.
- Establece límites en los usuarios en el uso de la IA generativa, lo cual aumenta su seguridad y la de la empresa.
- Garantiza la precisión en la validación de datos.
- Su uso está a disposición y al alcance de todos, así como las instrucciones de lenguaje natural para crear automatizaciones muy rápidamente.
- Ofrece orientación sobre las prácticas recomendadas durante los procesos.
- Mejora la experiencia y el desempeño del empleado.
- Mejora y agiliza las operaciones de asistencia y servicio, incrementando así la satisfacción de los clientes.
- Garantiza una máxima y sólida protección de los datos.
- Transforma la manera de aprovechar la información generada por los datos.
- Licencias compatibles y sin errores.
- Ofrece consultas personalizables basadas en campos seleccionados, en las tareas de automatización de documentos.
- Mejora y permite la extracción de datos en diferentes tipos de documentos.
CoE Manager es un gestor del ciclo de vida integral de los programas de automatización, basado en la nube. Es un canal de información totalmente automatizado que gestiona, impulsa y supervisa todas las actividades y procesos desarrollados por un equipo humano, logrando incrementar el rendimiento en su ejecución.
Características más relevantes de la solución:
- Se integra de forma nativa con Automation Anywhere y Power Automate.
- Requiere configuraciones mínimas en el primer uso.
- Administra los canales de información y ROI.
- Elimina la sobrecarga manual necesaria en una herramienta propia y permite a los CoE centrarse en acelerar el proceso de automatización del canal de información.
- Se integra perfectamente con instancias de Control Room de Automation 360.
- Crea y genera informes sin fisuras mediante paneles.
- Evalúa todas las oportunidades presentadas, de una forma estructurada y coherente.
- Ayuda a administrar el proceso de los datos, desde la idea hasta la entrega y la realización del valor.
- Ofrece funciones de creación, lectura, actualización y eliminación a través de su API GraphQL.
- Permite gestionar el ciclo de vida del programa de principio a fin, centralizar la gestión y aumentar la colaboración.
- Proporciona una plataforma para medir el crecimiento del ciclo de vida.
- Identifica métricas de éxito y realiza un seguimiento a lo largo de todo el ciclo de vida de la automatización.
Beneficios tangibles:
- Acelera la generación del canal de información.
- Ayuda a escalar los programas de automatización de forma más rápida y eficaz.
- Toma de decisiones fundamentadas con datos oportunos y precisos.
- Reduce el esfuerzo manual en el seguimiento multinivel, la computación y la elaboración de informes.
- Involucra la fuerza laboral en la creación de un canal de información de automatización con un paquete listo para usar.
- Impulsa el rendimiento del centro de excelencia.
- Ayuda a los CoE a escalar los programas de automatización de forma más rápida y eficiente.
- Ofrece una clara visibilidad de las ideas de automatización pendientes, su posición en el ciclo de vida y el valor que aportarán a la empresa.
- Aumenta el valor de las oportunidades de automatización del canal de información en curso.
- Maximiza el valor (ROI) de su inversión en automatización.
La potencia de la IA generativa impulsa el procesamiento inteligente de documentos, permitiendo la extracción, comprensión e integración de datos en el flujo de trabajo en forma nativa. Con Document Automation puede procesar y desbloquear datos, actuando en cualquier tipo de documentos estructurados, semi estructurados y no estructurados. Es la plataforma inteligente de procesamiento de documentos más moderna.
Características más relevantes de la solución:
- Integra tecnologías de procesamiento inteligente de documentos, directamente en el flujo de trabajo.
- Mejora las capacidades de procesamiento de documentos estructurados, semiestructurados y no estructurados, con integraciones de vanguardia impulsadas por GPT.
- Recopila datos de documentos en el punto de origen y los aplica a cualquier proceso a escala.
- Clasifica, extrae y valida los datos de los documentos, combinando la RPA con la tecnología IA.
- Cuenta con analizadores preintegrados, fácilmente extensibles con cualquier tecnología de extracción.
- Procesamiento rápido e intuitivo de documentos.
- De manera muy rápida, automatiza e integra las tareas de procesamiento de documentos.
- Automatiza y agiliza el procesamiento de formularios y solicitudes, así como modelos prediseñados de instrumentos administrativos como facturas, recibos, órdenes de compra.
Beneficios tangibles:
- Procesa documentos a escala y con precisión.
- Permite la extracción rápida de datos, el resumen de documentos y la eliminación de horas de ingreso de datos.
- Elimina los errores humanos y valida los datos antes de ingresar a los sistemas.
- Protege todos los datos.
- Cumple con los requisitos normativos.
- Reduce el tiempo de configuración de los proyectos de extracción de documentos.
- Reduce ruidos y elimina sesgos en los documentos, mejorando su calidad.
- Separa, extrae, identifica y clasifica datos y documentos.
- Aumenta la satisfacción del cliente.
Enfoque basado en datos que mediante la extracción de información analiza, supervisa y mejora los procesos corporativos, mostrando el flujo real de actividades, fomentando la comprensión de éstos e identificando áreas de mejora para optimizar los flujos de trabajo. Todo ello, impulsado por la IA generativa.
Características más relevantes de la solución:
- Muestra el flujo real de actividades, decisiones e interacciones que se producen en los procesos de una organización.
- Las interacciones de los usuarios con los sistemas son capturadas, diseccionadas y analizadas, incrementando su capacidad de respuesta y de procesamiento de datos.
- Documenta automáticamente los flujos de trabajo.
- Identifica y asigna vías relevantes.
- Las oportunidades de automatización se convierten en prototipos de bots que pueden ser desarrollados e implementados posteriormente.
- Recopila detalles complejos de los usuarios en cualquier aplicación.
- Presenta mapas de procesos y gráficos de flujo claros y dinámicos.
- Ofrece una visión de las operaciones, completa, integral y fácil de comprender.
- Identifica, compara y encuentra oportunidades de automatización, mediante herramientas de visualización que recopilan y analizan interacciones entre los usuarios con los sistemas, documentación de flujos de trabajo y comparación del ROI.
Beneficios tangibles:
- Hace que el funcionamiento de su empresa sea visible, permitiendo conocer los puntos de mejora de procesos y de ser automatizados.
- Compara el ROI potencial de la automatización y maximiza el ROI de RPA.
- Controla la privacidad de datos en aplicaciones y dominios.
- Seguridad integral en cumplimiento con la norma ISO 27001, SOC 2 Tipo 2 y otras certificaciones de seguridad.
- Cumple con los principales estándares de cumplimiento de datos y protocolos de cifrado para los datos en tránsito y en reposo.
- Reduce costos y mejora el control de calidad de todos los procesos y de la atención a los usuarios.
R-Daniel es un robot para ejecutivos que analiza las compras, las ventas, presupuestos, costos, gastos y el inventario, para arrojar un análisis profundo capaz de ayudar en la toma de sus decisiones. El Robot se conecta a las fuentes de datos, los monitorea, recopila, analiza e identifica riesgos, fugas en la rentabilidad, ventas con problemas, con lo cual predice escenarios que conducen a la toma de decisiones acertadas al ser capaz de identificar la situación actual de la organización.
Características más relevantes de la Solución:
- Aborda el problema del análisis PROFUNDO de datos, navegando por millones de combinaciones e hiperdimensiones.
- Impulsado por la tecnología patentada Relevant Deep Discovery (RDD), detecta amenazas avanzadas y realiza un análisis en tiempo real.
- Su “Robot Maestro” analiza años de datos de ventas y ganancias de su empresa y automáticamente construye, entrena, ejecuta y sincroniza los modelos científicos y predictivos apropiados.
- Ofrece visibilidad completa del desempeño de la empresa con descubrimientos automáticos diarios y análisis comerciales.
- Revela patrones ocultos e ideas que escapan a los métodos y soluciones convencionales.
- Utiliza aprendizaje automático avanzado, técnicas de ciencia de datos y tecnología avanzada de inteligencia artificial.
- Ofrece una prueba con datos reales en un par de días o una implementación en unas pocas semanas.
Beneficios tangibles:
- Reducción de costes. Permite liberar grandes cantidades de tiempo de los empleados, reduciendo costes y tiempos de espera.
- Mejora la experiencia de usuarios y empleados. La IA estructura información, detecta patrones e incidencias, asiste ininterrumpidamente a los clientes y aumenta las capacidades de sus empleados.
- Minimización de riesgos. Detecta anomalías, hace recomendaciones de mantenimiento y prevención o desarrolla de manera automática algoritmos para calcular objetivos numéricos o categorizar datos.
La IA generativa es el siguiente nivel de inteligencia artificial. Facilita la ayuda en la solución de problemas del día a día, permite crear contenidos, resumir cualquier documento y es capaz de producir imágenes. Se diferencia de otras IA en que, en la medida en que interactúa, va generando datos que la hacen capaz de ofrecer respuestas más precisas, más rápidas y satisfactorias.
Características más relevantes de la solución:
- Integra los modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM), para generar de forma efectiva y avanzada, la producción y la comprensión de textos, con garantía de protección de datos.
- Transforma las conversaciones en automatización.
- Mediante el monitoreo y el registro automatizados, realiza un seguimiento e identificación de toda actividad generada por los usuarios, las sospechosas o no autorizadas.
- Previene el uso indebido de la data.
- Detecta amenazas en tiempo real y evalúa riesgos con precisión.
- Es capaz de transformar todas las ideas en procesos automatizados.
- Muestra un panorama general de la recopilación y procesos ejecutados desde varios escritorios, organizando y proveyendo valiosa información.
- Con capacidad para descubrir mejores oportunidades de ROI, mediante la identificación de ineficiencias.
- Se incorpora y adapta a cualquier aplicación y flujo de trabajo.
- Extrae datos de documentos no estructurados, como contratos, acuerdos, informes, cartas y correos electrónicos, sin necesidad de entrenamiento.
- Procesa documentos de manera rápida y precisa.
Beneficios tangibles:
- Transforma la conversación en automatización.
- Acelera el retorno de la inversión.
- Establece límites en los usuarios en el uso de la IA generativa, lo cual aumenta su seguridad y la de la empresa.
- Garantiza la precisión en la validación de datos.
- Su uso está a disposición y al alcance de todos, así como las instrucciones de lenguaje natural para crear automatizaciones muy rápidamente.
- Ofrece orientación sobre las prácticas recomendadas durante los procesos.
- Mejora la experiencia y el desempeño del empleado.
- Mejora y agiliza las operaciones de asistencia y servicio, incrementando así la satisfacción de los clientes.
- Garantiza una máxima y sólida protección de los datos.
- Transforma la manera de aprovechar la información generada por los datos.
- Licencias compatibles y sin errores.
- Ofrece consultas personalizables basadas en campos seleccionados, en las tareas de automatización de documentos.
- Mejora y permite la extracción de datos en diferentes tipos de documentos.
Ofrece una estrategia comprobada que combina el asesoramiento, capacitación y preparación para la transformación, con una plataforma ágil.
Características más relevantes de la solución:
- Asiste a los equipos, independientemente del tipo de metodología o el marco de trabajo que apliquen, como Scrum, Lean, Kanban o SAFe.
- Ofrece una plataforma ágil de nivel empresarial para una visibilidad total.
Beneficios tangibles:
- Mejora el tiempo de salida al mercado y la previsibilidad de las entregas comerciales.
- Reduce los costos derivados del desarrollo, los controles de calidad y los defectos.
Es una solución integrada y colaborativa para el Gobierno Estratégico, Gestión de Programas y Proyectos. Proporciona una visión en tiempo real de las inversiones estratégicas, las iniciativas y los recursos de la organización.
Características más relevantes de la solución:
- Conecta la toma de decisiones estratégicas en la gestión de portafolio con las capacidades de ejecución de los equipos de trabajo.
- Coloca el valor (potencial) creado por los equipos, en un sitio donde el cliente pueda usarlos (valor real).
- Integra la Gestión de Portafolio Estratégico con las soluciones de Desarrollo Avanzado de Software (DevOps).
Beneficios tangibles:
- Permite gestionar todo el ciclo de Gestión de Portafolio de Proyectos e Innovación.
- Ayuda a estar al tanto de los requisitos de los clientes y el mercado.
- Permite la toma de decisiones más inteligentes, sobre cómo emplear recursos limitados.
- Ofrece las capacidades unificadas de administración integral de proyectos.
- Reduce costos y acelera el tiempo de generación de ingresos.
Las soluciones IA de AuraQuantic, permiten el desarrollo de aplicaciones sofisticadas de última generación y la automatización de tareas repetitivas con capacidades cognitivas, mejorando así el rendimiento empresarial con la incorporación de servicios como la visión artificial, el reconocimiento óptico de caracteres estructurado, el análisis del sentimiento y los asistentes virtuales o chatbots.
Características más relevantes de la Solución:
- Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP). Convierte los datos no estructurados y semiestructurados en datos útiles.
- Servicios cognitivos. Desarrollo de aplicaciones No Code y flujos de trabajo que incorporan características cognitivas para la clasificación de textos, detección de emociones o extracción de palabras clave.
- Asistente virtual inteligente. Automatiza la comunicación, con un canal de atención ininterrumpido a los clientes y facilita la búsqueda de información.
- Visión artificial. Extrae y analiza la información contenida en imágenes digitales, vídeos y otro tipo de recursos visuales para realizar recomendaciones.
- Soluciones Machine Learning. Mejora el nivel de precisión de los algoritmos, aprendiendo de los datos, con nuevos datos que se utilizan para clasificar y proporcionar objetivos numéricos.
- Detección de anomalías con IA. Analiza conjuntos de datos procedentes de diferentes fuentes para identificar anomalías y adoptar medidas correctoras.
Beneficios tangibles:
- Reducción de costes. Permite liberar grandes cantidades de tiempo de los empleados, reduciendo costes y tiempos de espera.
- Mejora la experiencia de usuarios y empleados. La IA estructura información, detecta patrones e incidencias, asiste ininterrumpidamente a los clientes y aumenta las capacidades de sus empleados.
- Minimización de riesgos. Detecta anomalías, hace recomendaciones de mantenimiento y prevención o desarrolla de manera automática algoritmos para calcular objetivos numéricos o categorizar datos.
Es un Agente Virtual, que se integra a la perfección a una amplia variedad de soluciones, brindando mejores experiencias de servicio. La tecnología de agente virtual LUMA™, proporciona a los Clientes un enfoque conversacional en lenguaje natural, para la Gestión de Servicios de TI.
- Soporte Virtual de Inteligencia Artificial. Combina lo último en inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural, para permitir enfoques conversacionales en la resolución de problemas.
- Se integra a una amplia variedad de soluciones. Y a la perfección con las infraestructuras y procesos de servicio y soporte existentes. Incluyendo BMC Remedy, CA Service Desk Manager, Cherwell, ConnectWise, EasyVista, FreshService, Ivanti, Jira, Kaseya, ServiceNow, Serviceaide Intelligent Service Management y Solarwinds Web Help Desk.
- IA con automatización y conocimiento. Incluye más de 200 habilidades predefinidas y tareas automatizadas, dirigidas a las necesidades de los usuarios de autoservicio.
- Admite la integración con múltiples canales de comunicación. Opera en canales de conversación como Slack, Skype for Business, Microsoft Teams, e incluso Facebook Messenger, para hacer que el acceso a la compatibilidad sea extendido en todos los canales de comunicación y disponible 7X24.
- Aprendizaje automático. Genera respuestas inteligentes que automatizan y se optimizan a medida que aumenta su uso.
- Aumenta la satisfacción del usuario final. Magnifica el poder del autoservicio, gracias a su interfaz conversacional que guía a los usuarios a solicitudes procesables.
- Es el único agente virtual que combina el servicio y el soporte, impulsados por IA con la automatización y el conocimiento.
LUMA™ se integra a la perfección a una amplia variedad de soluciones, brindando mejores experiencias de servicio.
- Automatiza los servicios de solicitudes de los usuarios. Restablece contraseñas, agrega una cuenta o proporciona una máquina virtual sin necesidad de intervención humana. Su amplio inventario de conectores es capaz de cubrir las infraestructuras de TI más habituales.
- Proporciona mecanismos para establecer un acceso seguro. Entre las instancias de agente virtual LUMA™ VA y las implementaciones de administrador de escritorio de servicio.
- Fácil acceso. A través de aplicaciones de mensajería, LUMA™ VA permite que la información fluya, sin necesidad de iniciar una aplicación, abrir un navegador web o hacer una llamada telefónica.
- Autoservicio real. Con la automatización de la entrega de tickets a través de una conversación, provee resultados inmediatos a los usuarios sin la participación de analistas en hasta un 70% de sus tickets.
Esta Solución abarca desde el soporte al Cliente, orientado a la Mesa de Ayuda, hasta la Gestión de Servicios completa, incluida la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Paquete completo de administración de servicios. Cuenta con la asistencia de LUMA™, el Agente Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de soporte y mejora la experiencia del usuario final.
- Cumple de manera rápida y fácil las solicitudes de servicio. Gestiona problemas. Posee conocimiento administrativo. Contiene catálogo de servicio. Gestiona la configuración y gestiona los activos.
- Permite la configuración sin código. Permite modificaciones de flujo de trabajo sin código y crea automatizaciones sin código. La personalización es fácil y la administración es mínima.
- Permite integraciones y es plurilingüe. Permite integrarse a sistemas como PBX o IVR, a través de la capacidad de LUMA™ IVR de reconocimiento de voz interactivo, convirtiéndolos en agentes virtuales inteligentes que simplifican y automatizan la resolución de solicitudes de servicio de clientes y usuarios finales
- Realiza análisis avanzado de informes. Permite la visualización del historial de casos de los usuarios finales, desde su sistema CRM.
AuraQuantic es un sistema de gestión de procesos que permite automatizar sin necesidad de programación, utilizando la agilidad de la tecnología BPM (Business Process Management) y la exclusiva tecnología No-Code, con la cual no se requieren conocimientos técnicos de programación.
BPM (Business Process Management), es una metodología de trabajo utilizada tanto por grandes empresas como pymes, que mejora el desempeño y la optimización de los procesos de una organización. La BPM de AuraQuantic se ejecuta en tres sencillas fases: 1. Dibujar su diagrama. 2. Definir los atributos de los objetos del diagrama. 3. Ejecutar el proceso.
Características más relevantes de la solución
- Aplicaciones de negocio más rápidas. La plataforma más completa para crear las soluciones empresariales que impulsan la Transformación Digital.
- Interfaces atractivas. en múltiples dispositivos, proporcionando la mejor experiencia de usuario (UX). Realiza cambios sobre la marcha.
- AuraQuantic ofrece una extensa lista de funcionalidades integradas que no requieren programación.
- Incorpora un diseñador visual de modelos y puede importar distintos esquemas de datos.
- Gobernanza de aplicaciones. Gestiona derechos de acceso. Recopila metadatos de la aplicación. Supervisa el rendimiento de la aplicación. Genera notas personalizadas para profesionales / desarrolladores. Controla acceso basado en roles a datos y servicios. Permite múltiples profesionales / desarrolladores para una sola aplicación y en toda la plataforma.
- Análisis de negocio. La organización está capacitada para realizar análisis precisos y actuar de forma inteligente aprovechando la información empresarial.
- API REST, API SOAP, API DLL. Exposición de API. Constructor de conectores. Conectores con servicios de inteligencia artificial (IA) y de servicio de automatización robótica de procesos (RPA). Conectores de bases de datos externas y de servicios web REST y SOAP. Adapters Servers, ejecución de scripts y procedimientos almacenados. Microsoft Office 365, Google Suite, SAP…
Beneficios tangibles:
- Incrementa la eficiencia operativa, reduce costos.
- Permite incrementar el volumen de trabajo, reduciendo los errores, involucrando a las personas oportunamente y midiendo su desempeño con un muy alto nivel de seguridad.
- Permite una real transformación digital en la empresa, la preservación del conocimiento, el análisis de desempeño y retorno de inversión con miras a la eficiencia de los distintos procesos empresariales.
- Permite a las empresas modelizar, implementar y ejecutar procesos de cualquier naturaleza, permitiendo mayor flexibilidad, mayor automatización y potencia, sin necesidad de programación.
- Automatiza las operaciones, optimizando la productividad.
- Realiza análisis precisos y actúa de forma inteligente, aprovechando la información empresarial.
- Cuenta con más de 50 conectores integrados.
El conector SAP permite desarrollar aplicaciones sin código y automatizar procesos empresariales a partir de los datos del ERP SAP. Integra todas las áreas de una empresa mediante la creación y gestión en tiempo real de una base de datos centralizada, con la tecnología No Code.
Características más relevantes de la Solución:
- Experiencias de usuario a medida. Diseña una experiencia de usuario amigable y personalizable para interactuar con SAP, sin la necesidad de módulos adicionales ni costes añadidos.
- Integración. Facilita la integración de los datos de SAP con el resto de las aplicaciones y servicios empresariales, prescindiendo de módulos SAP adicionales y sin costes añadidos.
- Soluciones y comunicaciones con terceros. Permite crear portales y soluciones personalizadas destinadas a usuarios externos, posibilitando su interacción en los procesos asociados a SAP.
- Aprobaciones ágiles. Las nuevas operaciones o cambios en datos de SAP forman parte de flujos de aprobación, que incluyen las interacciones realizadas a través de correo electrónico, notificaciones telefónicas o paneles de control. Esto permite agilizar los trámites y visualizar toda información relevante desde una misma interfaz.
- Reducción de riesgos. Permite reducir los riesgos y mejorar el control de tiempos, evitando demoras en servicios y productos gestionados por el ERP.
Beneficios tangibles:
- Dependencia mínima de TI. Proporciona una solución de integración con SAP lista para usar en cualquier momento, al transformar e integrar datos en un entorno sin código.
- Promueve el intercambio de datos. Facilita el intercambio de información y agiliza las operaciones empresariales mediante la tecnología BPM de AuraQuantic.
- UX mejorada. Las nuevas funcionalidades a SAP ERP dan como resultado una solución más completa que facilita la interacción y seguimiento de la operativa a los usuarios.
Es la solución que automatiza la gestión del Centro de Servicios Compartidos, como evolución de la Mesa de Servicios Unificada. Éste permite atender a los usuarios y clientes de la organización, a través del Autoservicio y la interacción directa con todas las unidades resolutorias.
Características lás relevantes de la solución:
- Presenta una experiencia colaborativa y sencilla al usuario, ofreciendo un portal de autoservicio unificado e integrado, accesible directamente desde páginas web y dispositivos móviles.
- Por medio de herramientas de inteligencia artificial (AI), reduce los obstáculos al momento de reaccionar a eventos, teniendo mayor visibilidad de los procesos de las empresas, flexibilidad y agilidad para adaptación al cambio.
- Cumple 15 procesos ITILv3, asegurando ser implementada rápidamente sin depender de procesos de reingeniería o formas de trabajo particulares.
Beneficios tangibles:
- Mayor productividad y satisfacción del usuario. Experiencia sencilla y al alcance de cualquier dispositivo.
- Reducción de complejidades manuales, implementando flujos de trabajos, servicios automáticos, registro de conocimiento y activos disponibles (tangibles e intangibles).
- Predicción y administración proactiva, del cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicios (SLA) para los Servicios Compartidos.
Esta Solución abarca desde el soporte al Cliente, orientado a la Mesa de Ayuda, hasta la Gestión de Servicios completa, incluida la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Paquete completo de administración de servicios. Cuenta con la asistencia de LUMA™, el Agente Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de soporte y mejora la experiencia del usuario final.
- Cumple de manera rápida y fácil las solicitudes de servicio. Gestiona problemas. Posee conocimiento administrativo. Contiene catálogo de servicio. Gestiona la configuración y gestiona los activos.
- Permite la configuración sin código. Permite modificaciones de flujo de trabajo sin código y crea automatizaciones sin código. La personalización es fácil y la administración es mínima.
- Permite integraciones y es plurilingüe. Permite integrarse a sistemas como PBX o IVR, a través de la capacidad de LUMA™ IVR de reconocimiento de voz interactivo, convirtiéndolos en agentes virtuales inteligentes que simplifican y automatizan la resolución de solicitudes de servicio de clientes y usuarios finales.
- Realiza análisis avanzado de informes. Permite la visualización del historial de casos de los usuarios finales, desde su sistema CRM.
Proactivanet es una solución para gestionar activos y servicios TI (ITAM & ITSM), con sus módulos de Discovery & Gestión de Activos, Service Desk, que permite conocer al instante y de manera exhaustiva el inventario de todo el parque informático y gestionar los principales procesos de Incidentes, Solicitudes, Problemas, Conocimiento, Cambios, entre otros; con lo cual favorece el ahorro de costos y al mismo tiempo, mejora toda la gestión y la seguridad de la infraestructura.
Características más relevantes de la solución:
- Gestión integral de todo el ciclo de vida de las incidencias y peticiones (solicitudes), alineado a las mejores prácticas de ITIL, con capacidad de establecer flujos adaptados a las necesidades concretas de cada organización.
- Problemas, cambios y entregas. Su objetivo fundamental es la mejora continua en la prestación del servicio, ayudando a disminuir el volumen total de incidencias, así como su tiempo de resolución.
- Catálogo y cartera de servicios. Garantiza que todas las áreas del negocio puedan tener una imagen consistente y precisa de los servicios de TI. Es la herramienta clave de planeación y alineación estratégica con las necesidades del negocio.
- Aplicación Control remoto para Service Desk. Permite conectarse de manera sencilla, rápida y segura a cualquier equipo de su parque informático, tanto a través de internet, como de la intranet corporativa.
- Punto de conexión central entre TI y negocio, imprescindible para garantizar que la toma de cualquier decisión maximice el aporte de valor al negocio, a la vez que se minimicen los riesgos.
- Capacidad y disponibilidad. Optimiza y monitoriza los servicios TI para que funcionen de manera correcta e ininterrumpida a un coste razonable y soportados por recursos correctamente dimensionados.
- Se encarga de impedir que una interrupción de servicios imprevista y grave tenga grandes consecuencias para el negocio.
Beneficios tangibles:
- Automatiza procesos, mejora el control.
- Ayuda a los gerentes de TI a alcanzar un nuevo nivel de madurez de una forma ágil y ordenada.
- Establece nuevos procesos de gestión TI para mejorar la productividad de los usuarios finales con una correcta clasificación de los tickets que ayuda a reducir los tiempos de resolución.
- Disminuye riesgos para la continuidad de los servicios al conocer cuáles son los servicios que se prestan y su impacto real en los procesos de negocio.
- Reduce costes de operación al realizar un correcto análisis y planificación de los servicios.
- Aporta valor al negocio.
Es una Solución que está construida sobre una arquitectura unificada que permite a organizaciones administrar servidores, bases de datos, servicios, dispositivos de red, nubes privadas y públicas.
Características más relevantes de la solución:
- Integración total y natural entre los distintos gestores de monitoreo con el Centro de Recursos Compartidos o la Mesa de Servicio.
- Proporciona una visualización instantánea de la causa y el efecto de los eventos de la infraestructura, realizando un análisis automático de la causa raíz, permitiendo responder rápidamente a problemas reales, evitando solo reaccionar ante alertas y alarmas.
- Monitorea e incorpora datos fácilmente desde diversas fuentes con una arquitectura abierta y extensible.
Beneficios tangibles:
- Reduce el número de incidentes de servicio técnico que requieren triaje, con el análisis predictivo, alerta sobre los problemas para que puedan solucionados sin que nadie los note.
- Reducción el número de horas necesarias para configurar e implementar una función específica.
- Mejora el tiempo MTTR (Mean-Time-To-Repair), reduciendo costos de operación y evitando penalidades en la prestación de servicios.
- Ayuda a optimizar la eficiencia operativa, mientras reduce la complejidad, el costo y las complicaciones de tener que usar e integrar diversas herramientas de monitoreo de TI.
La solución APM, ayuda a la empresa a encontrar y resolver problemas relacionados con la transaccionalidad y el volumen de uso. Provee un profundo análisis de las aplicaciones que apoyan al negocio, brindando información en tiempo real sobre la experiencia en línea de cada usuario.
Características más relevantes de la solución:
- Ayuda a identificar problemas en las aplicaciones, en donde se necesita que funcionen de forma impecable, para nuestros clientes.
- Permite la Gestión de Infraestructura, en la misma empresa o basada en la nube (SaaS). Todo sobre una base de código común.
Beneficios tangibles:
- Administra de forma proactiva, la experiencia del usuario final para crear una ventaja competitiva.
- Utiliza la inteligencia del sistema por medio de un análisis avanzado.
- Acelera la resolución de problemas, reduciendo el retraso en un 40% en promedio.
- Acelera la detección y la resolución de incidencias y el contacto con el área de desarrollo para abordarlos.
Es una solución completa que detecta e investiga los problemas y aporta a los equipos responsables de las aplicaciones, los datos de uso reales de los clientes, a fin de que puedan aportar las funciones y las correcciones más eficaces, cuando se actualice la aplicación.
Características más relevantes de la solución:
- Analiza la experiencia del usuario con la aplicación en uso, ejecutada en dispositivos móviles y navegadores web. Puede recabar información sobre su uso, efectuar seguimientos de transacciones, generar informes y analizar datos, además de determinar el grado de lealtad, basándose en las visitas de usuarios, sus comportamientos y el tipo de uso que haga.
- Con los datos recabados y analizados, presenta cuadros de mandos flexibles, dinámicos y fáciles de usar.
- Analiza el rendimiento. Se obtienen detalles completos sobre el rendimiento desde las aplicaciones web y móviles hasta los sistemas back-end; entre ellos, el mainframe y la nube, para solucionar los incidentes antes de que tengan alguna repercusión en la experiencia del usuario.
Beneficios tangibles:
- Mejora el Rendimiento Digital. La información sobre el rendimiento determina si el problema es con el diseño de la aplicación, código o la infraestructura involucrada.
- Diseñado para la Experiencia. Mejora el desarrollo de aplicaciones basándose en análisis de aplicaciones y conocimientos reales de los usuarios.
- Estimula la colaboración entre propietarios de aplicaciones, analistas de negocio, desarrolladores, operaciones y soporte, para acelerar la entrega de aplicaciones y mejorar la experiencia del usuario final, en todos los canales digitales.
Es una sólida solución de monitorización de transacciones sintéticas, que proporciona una visibilidad completa del tiempo de respuesta de las transacciones realizadas en las aplicaciones móviles, web y de la nube.
Diseñada para replicar todos los pasos de la experiencia del usuario final, esta potente solución de monitorización sintética de la nube presenta información actualizada sobre el estado y la disponibilidad de cualquier aplicación.
Características más relevantes de la solución:
- Amplía la visibilidad en la nube. La monitorización de sitios web proporciona visibilidad para las aplicaciones, basadas en la nube fuera del control de la empresa.
- Garantiza la disponibilidad. Utiliza transacciones sintéticas para comprobar los sistemas, cuando no hay tráfico de usuarios real.
- Replica el comportamiento de los usuarios reales. Captura las interacciones de los usuarios reales para reproducirlas, con el fin de garantizar que los servicios complejos funcionen correctamente.
Beneficios tangibles:
- Para las aplicaciones que no requieren una gestión completa del rendimiento (APM), o como complemento a una solución APM in situ, esta solución de modelo SaaS (software como servicio), ofrece una vía proactiva para identificar problemas y resolverlos, antes de que afecten a los usuarios.
- Puede ayudarle a optimizar las inversiones de su organización, gracias a que permite aplicar el grado adecuado de control sintético, lo que favorece la prestación de niveles de servicio muy elevados y que los usuarios finales disfruten de una experiencia excepcional.
Desarrollo de Aplicaciones
- CA Sysview: Inteligencia de rendimiento. Otorga visibilidad en tiempo real en rendimiento del mainframe para identificar y resolver problemas de manera proactiva.
- CA NetMaster Network Managemente for TCP/IP. Optimiza y protege el acceso a la red para aplicaciones de mainframe.
- CA OPS/MVS© Event Management & Automation. Administra y automatice las tareas y los recursos críticos del mainframe MVS.
- CA Mainframe Resource Inltelligent: Evalúa el mainframe para revelar costos ocultos y brechas operativas.
- CA Mainframe Operational Intelligent. Inteligencia incorporada para prevenir problemas de forma proactiva, solucionar problemas más rápido y hace más.
ManageEngine ofrece más de 120 soluciones tecnológicas flexibles, completas, fáciles de gestionar, destinadas a administrar y proteger toda la infraestructura de TI de las organizaciones, garantizando un servicio automatizado, inteligente, óptimo y ágil, capaz de brindar la mejor experiencia y satisfacción a sus clientes con el mínimo esfuerzo y de inversión.
Características relevantes de sus integraciones:
- Gestión de accesos e identidades. Permite gestionar, gobernar y proteger identidades digitales y acceso privilegiado de las identidades corporativas de forma centralizada.
- Gestión de servicios empresariales. Permite diseñar, automatizar, entregar y gestionar servicios empresariales y de TI, favoreciendo la Gobernabilidad, el Cumplimiento y la Observabilidad de los servicios.
- Gestión y seguridad unificadas de endpoints. Protege y gestiona deskstops, así como laptops, navegadores web, servidores y dispositivos móviles, asegurando así la base instalada y evitando la pérdida o el mal uso de la inversión tecnológica.
- Gestión de operaciones de TI. Monitorea y gestiona las redes, junto con los servidores y aplicaciones, apoyando toda la operación TI con el mínimo esfuerzo de tecnología y recursos especializados.
- Gestión de eventos e información de seguridad. Toda la red queda protegida de los ataques cibernéticos, ya que se controla las amenazas proactivamente.
- Análisis de TI avanzado. Ofrece la capacidad de obtener información procesable sobre operaciones de TI, mediante la visualización de datos, creando todo un “mar de datos” que facilita una visión de 360 Grados de los eventos.
- Desarrollo de apps low-code. Le brinda la posibilidad de crear aplicaciones personalizadas potentes y rápidas, ejecutables en la plataforma, favoreciendo así la transformación digital y la innovación.
- Soluciones en la nube para la gestión de TI. Facilita y refuerza el trabajo remoto y colaborativo, aumentando la eficiencia y la productividad, llevando toda su plataforma de TI a otro nivel.
Beneficios tangibles:
- Hace que la gestión de servicios traspase la frontera entre la TI y el negocio con las funciones de la mesa de servicio de la empresa, adecuándola a las necesidades actuales de eficiencia operacional.
- Aumenta la productividad de los empleados con un portal de autoservicio completamente personalizable y un catálogo de servicios completo, que facilita la gestión de la demanda táctica de servicios.
- Logra un rápido resumen visual de todas sus solicitudes y monitorea dichas solicitudes en un solo lugar con la gestión de tickets basada en Kanban, reduciendo la línea de tiempo de conocimiento y acelerando la productividad.
- Estandariza la prestación de servicios mediante flujos de trabajo de procesos visuales y automatizaciones basadas en IA, facilitando la toma de decisiones.
- Logra una única fuente de verdad sobre la infraestructura de TI de su organización con la gestión de activos de TI.
- Realiza planes de asistencia técnica exclusivos y cumple con los acuerdos de nivel de servicio para cada contrato de servicio, reduciendo costos y aumentando la productividad.
Es una herramienta integral de recolección de requisitos, automatización de pruebas y diseño de casos de prueba, que reduce drásticamente el esfuerzo de prueba manual de aplicaciones y permite a las organizaciones ofrecer software de calidad al mercado, antes de su puesta en marcha y con un menor costo.
Características más relevantes de la solución:
- Mejora la colaboración entre el usuario, el negocio y TI. Define requisitos con organigramas claros y activos para mejorar la comunicación en todo el ciclo de vida de desarrollo del software (SDLC) y evitar cambios a último momento que consumen demasiado tiempo.
- Entrega software totalmente probado con menores costos. Genera automáticamente el conjunto más pequeño de casos de prueba, necesarios para una máxima cobertura, acortando los ciclos de prueba y reduciendo el esfuerzo de las pruebas manuales.
Beneficios tangibles:
- Reduce en 95% de los defectos.
- Reduce en 30% en los ciclos de prueba.
- Cubre el 100% en los casos generados.
Simula sistemas no disponibles en el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC), lo que permite el trabajo en paralelo para lograr una entrega más rápida y mayor calidad y confiablidad de las aplicaciones.
Características más relevantes de la solución:
- Reduce la cantidad de hardware y software necesario para obtener un entorno de desarrollo y pruebas productivo.
- Elimina las barreras y optimiza el desarrollo mediante la simulación de sistemas dependientes.
- Permite el desarrollo de proyectos en paralelo.
- Simplifica considerablemente la creación y la administración de los procesos de desarrollo y prueba.
Beneficios tangibles:
- Permite capturar y simular el comportamiento y los datos de sistemas no disponibles o incompletos.
- Mejora la calidad al activar muchas etapas del proceso de desarrollo de software simultáneamente.
- Reduce considerablemente la demanda de software e infraestructura de los entornos.
- Posibilita la creación y despliegue de entornos basados en la nube privada y en la nube pública.
- Potencia el uso de las infraestructuras de desarrollo e integración existentes en la organización.
Es una solución de prueba automatizada y de colaboración, diseñada para aplicaciones móviles y web modernas que potencian las API y los servicios web, así como las capacidades tradicionales en fase final, para el almacenamiento de datos y paquetes empresariales.
El marco de prueba sin codificación permite que los miembros de equipos multifuncionales, incluidos los de Desarrollo y Garantía de Calidad, diseñen y ejecuten, con rapidez, pruebas automatizadas de unidad, función, regresión, integración, carga y desempeño.
Características más relevantes de la solución:
- Reduce los tiempos y costos del ciclo de prueba. Ofrece un mayor retorno de la inversión en sus iniciativas de prueba, mientras garantiza que se resuelvan los defectos antes de que los usuarios finales se vean afectados.
- Automatiza la prueba desde el primer día. Los activos de prueba y servicios virtuales, permiten la automatización en las primeras fases del ciclo de vida de desarrollo del software (SDLC).
- Posibilita la adopción de prácticas recomendadas. La regresión automatizada y las pruebas continuas habilitan prácticas ágiles y DevOps.
Beneficios tangibles:
- Aumenta la productividad. Reduce el manual Pruebas y ejecuta más pruebas sin Aumentar los recursos.
- Mejora la calidad. Aumenta la cobertura de la prueba y atrapa más defectos que antes de salir a producción.
- Optimiza la orquestación de la prueba. Proporciona a los probadores una sola herramienta fácil de usar, para ejecutar todas las pruebas en todos los sistemas, incluidos los móviles.
Solución que proporciona los datos necesarios para realizar pruebas rigurosas, sin el contenido sensible. Puede ofrecer aplicaciones completamente probadas, usando datos seguros que cumplan con las nuevas regulaciones y elimine los costosos retrasos.
Las aplicaciones dependen de tener los datos adecuados para la prueba, en el lugar correcto y en el momento adecuado.
Características más relevantes de la solución:
- Enmascaramiento de datos.
- Crea copias virtuales de datos de prueba bajo demanda de forma rápida y los enmascara, para dar a cada evaluador sus propios datos de prueba. Este enfoque reduce drásticamente los volúmenes de datos, las duraciones de las pruebas y los costos, por lo que los equipos de desarrollo y pruebas pueden lanzar mejores aplicaciones al mercado más rápido y a un menor costo.
- Combina un potente motor de generación de datos sintéticos con análisis de cobertura sofisticados, para crear el conjunto de datos más pequeños, que son necesarios para realizar pruebas exhaustivas. También, crea escenarios futuros y resultados inesperados, para probar las condiciones límites y evitar retrasos costosos.
Beneficios tangibles:
- Mantiene el cumplimiento. Genera datos de prueba enriquecidos sin el contenido sensible, con la creación de datos sintéticos de CA Test Data Manager.
- Reutiliza datos valiosos. Almacena, rastrea, comparte y utiliza los datos una y otra vez con almacenamiento de datos de prueba.
- Elimina cuellos de botella de prueba. Proporciona los datos correctos en el momento adecuado para que sus equipos no tengan que cortar las esquinas cuando están bajo presión.
Es una solución que facilita la implementación de aplicaciones en forma dinámica, regulando y agilizando la entrega de las mismas en toda la empresa, lo que permite lograr implementaciones automatizadas, desde el desarrollo hasta la producción.
Características más relevantes de la solución:
- Implementa aplicaciones en diversos entornos de servidor, centro de datos y nube con flujos de trabajo fáciles de diseñar. Así como de planificar, programar, ejecutar, controlar y rastrear versiones de varias aplicaciones, a través de un solo punto de control.
- Permite manejar gran número de aplicaciones complejas, de múltiples capas y multi-equipo, a través de miles de entornos.
- Permite un ecosistema integrado de entrega continúa, involucrando soluciones de terceros y Software Libre.
- Incluye un motor de flujo de trabajo visual e intuitivo, que le permite aprovechar las complejidades en la implementación, proporcionando operaciones de implementación estándar y reutilizables.
Beneficios tangibles:
- Simplifica, estandariza y ejecuta la distribución de aplicaciones con menos errores.
- Mejora la agilidad operativa y de negocio, reduciendo los tiempos de distribución.
- Centraliza las operaciones de las aplicaciones desde el desarrollo a la producción.
- Automatiza las restauraciones de las aplicaciones, para acelerar la recuperación y la continuidad del servicio.
- Garantiza disponibilidad para la nube con su virtualización integrada en la nube.
Desarrollo de aplicaciones
- CA Endevor. Automatiza para acelerar el tiempo de desarrollo de software en toda la empresa.
- Testing y Calidad.
- Test Data Manager. Impulsa una mayor eficiencia y cumplimiento para la entrega de datos de prueba.
- Service Virtualization. Una plataforma de prueba continúa unificada que mejora el tiempo de generación de valor, al cumplir con sus iniciativas digitales.
Por sus siglas en inglés, (Security Information and Event Management), una solución SIEM Gestión de Eventos e Información de Seguridad, tiene la capacidad de alertar y proteger toda la red de su organización de amenazas externas e internas, neutralizarlas e investigar su precedencia para evitar nuevos ataques.
Beneficios tangibles:
- Detecta amenazas internas y reconoce los cambios sutiles en la actividad de los usuarios.
- Identifica las IP, URL y dominios sospechosos o bloqueados que se introducen en su red.
- Automatiza su respuesta a los eventos con flujos de trabajo fácilmente configurables para ahorrar tiempo de respuesta crítico.
- Monitorea todas las conexiones VPN activas y recibe alertas sobre actividades.
- Audita, gestiona y supervisa los eventos críticos en entornos SharePoint tanto on-premises como de Microsoft 365.
- Migra su entorno de SharePoint total o parcialmente a Microsoft 365.
- Audita los cambios críticos en su infraestructura de Active Directory y Azure AD en tiempo real.
- Descubre y clasifica los archivos confidenciales, audita las actividades de los usuarios con los archivos y analiza sus permisos.
- Detecta, interrumpe y evita las filtraciones de datos sensibles a través de los endpoints.
- Supervisa todos los eventos críticos en su infraestructura de nube pública.
- Detecta actividades de usuarios maliciosos y cortes de servicio de Microsoft 365 con alertas casi en tiempo real.
- Garantiza el cumplimiento de los mandatos normativos como PCI DSS, GDPR, FISMA, HIPAA, SOX y GLBA con plantillas de informes predefinidas.
Este grupo de herramientas permiten ejecutar soluciones de administración de identidad y acceso para entornos de Windows, como Exchange y Office 365 simplificados, gestionando, auditando y generando informes de seguridad de forma sencilla.
Beneficios tangibles:
- Administra y genera informes de Active Directory.
- Administra contraseñas mediante autoservicio.
- Audita cambios y genera informes de Active Directory.
- Audita cambios y genera informes de servidores Exchange.
- Administra de forma integral, las identidades y los accesos.
- Ejecuta acciones de respaldo y recuperación de Active Directory.
- Genera informes de Microsoft 365.
- Analiza el almacenamiento y audita el acceso al servidor de archivos de Windows en tiempo real.
- Gestiona y audita servidores de SharePoint en las instalaciones y configuraciones de Office 365.
Le permite ejecutar la transformación digital en las organizaciones, con su foco en la Automatización de los procesos empresariales.
Características más relevantes de la solución:
- Conecta las islas de automatización en toda la organización.
- Habilita a demanda los procesos y agrega valor a los mismos.
Beneficios tangibles:
- Previsibilidad trimestral.
- Reduce los costos de desarrollo.
- Entrega rápida de servicios a muy corto tiempo
- Lleva a cero los errores.
- Permite un uso eficiente de recursos materiales y humanos, reduciendo costos y mitigando riesgos.
Plataforma Low Code que permite organizar y automatizar los flujos de procesos de sus departamentos con el objetivo de incrementar la productividad. A través de intuitivo modelador de procesos la diagramación se desarrolla en tres fases: dibujar su diagrama, definir los atributos de los objetos que aparecen en el diagrama y ejecutar el proceso.
Características más relevantes de la solución
Para crear un proceso es necesario preparar un modelo del mismo con la información necesaria. Este modelo se desarrolla en tres fases:
- Fase 1. Diagrama las actividades y las líneas de conexión que definirán el flujo del proceso, sin importar su complejidad. Se realiza mediante una herramienta de creación de diagramas, efectiva y sencilla, AuraQuantic ‘Modeler’.
- Fase 2. Herramienta preparada para diseñar formularios, capaces de adaptarse a cualquier resolución de pantalla, Establece los campos de cada actividad y los usuarios que deben recibir tareas y notificaciones.
- Fase 3. La ejecución de cada proceso es controlada sobre la marcha, mediante el rastreo. Cada vez que se inicie el proceso, éste seguirá el comportamiento definido.
Desarrollo de aplicaciones
- ESP Workload Automation Intelligence. Optimiza el rendimiento minimizando la ventana por lotes con la programación dinámica de cargas de trabajo.
- CA Workload Automation CA 7. Solución de carga de trabajo de alta disponibilidad y tolerancia a fallas con una interfaz de usuario fácil de usar.
La Automatización Robótica de Procesos (RPA), permite a las personas crear “robots de software”, conocidos también como bots, los cuales emulan el comportamiento de un humano, programados las 24 horas y los 365 días del año, sin hacer pausas, sin cometer errores.
RPA por su sigla en inglés: Robotic Process Automation, en nuestro idioma Automatización Robótica de Procesos, es un tipo de tecnología de software que permite automatizar tareas digitales, es decir, trabaja con los archivos y datos que puedan estar almacenados en un computador, o en la nube o en internet.
La RPA tiene la capacidad de procesar grandes volúmenes de información para realizar tareas tediosas y repetitivas, que una o más personas pudieran hacer. De esta forma, el equipo de trabajo podrá realizar labores con mayor valor y trascendencia para la empresa.
Características más relevantes de la solución:
- Permite la ejecución de procesos en paralelo.
- Plataforma de RPA compatible con Linux, Windows y Mac.
- Integra robots con correos electrónicos, soluciones de OCR, SMS y mucho más.
- Su lenguaje de programación Python, la hace una herramienta flexible, ágil y escalable.
- Es posible construir y ejecutar un robot hasta un 30% más rápido que con otras plataformas RPA.
- Es ágil, flexible y confiable. Rápida ejecución y sin margen de error.
- Realización de informes. Con los bots puede obtener detalles de las operaciones.
- Rápidamente escalable. Trabaja con volúmenes pequeños o con grandes volúmenes de procesos, sin demoras.
- Fácil programación y ejecución de robots. No se necesita ser experto en programación, sistema Drag & drop, intuitivo y amigable.
- No requiere inversión en hardware. Puede utilizar el equipo que su compañía ya posee.
Beneficios tangibles:
- Optimiza el ROI de los clientes, con licencias de escritorio accesibles y ampliando a Licencias de Servidor, para permitir la ejecución de procesos paralelos sin pagar extras y sin afectar los sistemas preexistentes.
- Compatibilidad con todos los tamaños de empresas y entornos.
- Mayor valoración de sus trabajadores. Sus empleados realizarán labores que un robot no podría hacer.
- Aumento en la productividad. Tendrá trabajadores humanos y además contará con una fuerza laboral digital.
- Es la única plataforma RPA que democratiza y acelera la transformación digital de su negocio.
- Excelente respuesta con sus clientes. Puede resolver problemas; dar respuestas; estar dispuestos a trabajar por sus clientes hasta en días feriados, realizar pedidos o solicitudes en horarios after office.
Plataforma única de automatización robótica de procesos (RPA). Digital, inteligente e integrada, es capaz de duplicar la cantidad de procesos automatizados en todos los sistemas y aplicaciones con un escalamiento tres veces más rápido. Automatiza tareas y herramientas de manera eficaz, ofreciendo a los desarrolladores la creación de procesos con mejor manejo y control y más seguros.
Características más relevantes de la solución:
- Mantiene sus aplicaciones heredadas, sin necesidad de cambiar la tecnología ya existente.
- Cuenta con más de 1200 bots integrados y prediseñados para acelerar y escalar los procesos.
- Ejecuta los procesos más rápido de lo que nunca creyó posible.
- Sus bots son creados e implementados con mínimos tiempos de configuración.
- Su arquitectura es de fácil y perfecta integración en las soluciones empresariales existentes.
- Compatible con múltiples sistemas operativos, incluidos Windows, Linux y MacOS.
- Automatización asistida.
- Interfaz intuitiva para diseño de flujos de trabajo y creación de bots.
- Soporte para JavaScript, Python y VBScript.
- Permite la automatización de tareas desde aplicaciones comerciales como Microsoft Excel y Salesforce.
Beneficios tangibles:
- Su Automatización logra un mayor ROI, al aumentar la productividad y reducir los tiempos de ejecución.
- Digitaliza todos los procesos y datos y los pone a disposición como un activo digital consumible.
- Automatiza a escala, cualquier proceso de trabajo repetitivo.
- Aumenta la seguridad, la agilidad y la innovación.
- Impulsa decisiones y mejoras en tiempo real de cada bot.
- Desarrolla e implementa bots rápidamente.
- Interfaz intuitiva que ofrece un aprendizaje y uso fácil.
- Los procesos de atención al cliente son fáciles, rápidos y rentables.
- Se adapta a infraestructuras existentes.
- Costos bajos de mantenimiento.
- Actualizaciones permanentes.
- Cuenta con Certificación ISO27001 y Soc 1 y 2, ofreciendo un enfoque de seguridad completo y con cobertura en varios niveles.
Automation Co-Pilot funciona con GPT (Generative Pre-Trained Transformer, por sus siglas en inglés), es un asistente impulsado por IA generativa para automatizar e impulsar las aplicaciones sin importar el sistema, que interactúa y desarrolla soluciones en servicio al cliente, finanzas, cadenas de suministro y servicios de asistencia técnica de TI, permite el uso de lenguaje natural, la creación de contenidos y textos personalizados o el resumen de documentos, simulando la forma de hacerlos de un ser humano.
Características más relevantes de la solución:
- Las automatizaciones son creadas con lenguaje natural. Gracias a la tecnología de GPT, puede generar rápidamente nuevas automatizaciones de procesos mediante instrucciones en lenguaje natural.
- Está disponible de forma permanente, por lo cual la asistencia nunca está fuera de horario.
- Su diseño ofrece sugerencias para mejorar la ejecución de las tareas automatizadas. De esta forma, se optimizan los procesos y las acciones.
- Sus asistentes de automatización actúan en cualquier caso de uso de IA Generativa y en cualquier sistema. Crean resúmenes y contenidos, envían correos y dan recomendaciones.
- La gestión interna integrada garantiza la eficacia de la automatización, al revisar previamente los procesos antes de su implementación.
- Funciona en cualquier modelo, sistema y equipo para realizar el trabajo.
- Puede integrarse directamente a cualquier aplicación web.
- Proporciona instrucciones de entrada predefinidas en sus flujos de trabajo.
Beneficios tangibles:
- Todos pueden utilizar la IA generativa para transformar la conversación automatizada y acelerar el retorno de la inversión.
- Cualquier caso de uso de IA generativa puede ser automatizado en lenguaje natural y en la aplicación que se elija.
- Las posibilidades de automatización de casos son infinitas.
- Establece límites en el uso de automatización, manteniendo así, centrados en sus tareas a los equipos de trabajo.
- Simplifica tareas cotidianas, como informes y seguimiento de solicitudes.
- Mejora el tiempo promedio de gestión.
- Aceleración en las solicitudes más complejas.
- Mínima inversión en infraestructura, formación y costos de puesta en marcha en las empresas.
La IA generativa es el siguiente nivel de inteligencia artificial. Facilita la ayuda en la solución de problemas del día a día, permite crear contenidos, resumir cualquier documento y es capaz de producir imágenes. Se diferencia de otras IA en que, en la medida en que interactúa, va generando datos que la hacen capaz de ofrecer respuestas más precisas, más rápidas y satisfactorias.
Características más relevantes de la solución:
- Integra los modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM), para generar de forma efectiva y avanzada, la producción y la comprensión de textos, con garantía de protección de datos.
- Transforma las conversaciones en automatización.
- Mediante el monitoreo y el registro automatizados, realiza un seguimiento e identificación de toda actividad generada por los usuarios, las sospechosas o no autorizadas.
- Previene el uso indebido de la data.
- Detecta amenazas en tiempo real y evalúa riesgos con precisión.
- Es capaz de transformar todas las ideas en procesos automatizados.
- Muestra un panorama general de la recopilación y procesos ejecutados desde varios escritorios, organizando y proveyendo valiosa información.
- Con capacidad para descubrir mejores oportunidades de ROI, mediante la identificación de ineficiencias.
- Se incorpora y adapta a cualquier aplicación y flujo de trabajo.
- Extrae datos de documentos no estructurados, como contratos, acuerdos, informes, cartas y correos electrónicos, sin necesidad de entrenamiento.
- Procesa documentos de manera rápida y precisa.
Beneficios tangibles:
- Transforma la conversación en automatización.
- Acelera el retorno de la inversión.
- Establece límites en los usuarios en el uso de la IA generativa, lo cual aumenta su seguridad y la de la empresa.
- Garantiza la precisión en la validación de datos.
- Su uso está a disposición y al alcance de todos, así como las instrucciones de lenguaje natural para crear automatizaciones muy rápidamente.
- Ofrece orientación sobre las prácticas recomendadas durante los procesos.
- Mejora la experiencia y el desempeño del empleado.
- Mejora y agiliza las operaciones de asistencia y servicio, incrementando así la satisfacción de los clientes.
- Garantiza una máxima y sólida protección de los datos.
- Transforma la manera de aprovechar la información generada por los datos.
- Licencias compatibles y sin errores.
- Ofrece consultas personalizables basadas en campos seleccionados, en las tareas de automatización de documentos.
- Mejora y permite la extracción de datos en diferentes tipos de documentos.
CoE Manager es un gestor del ciclo de vida integral de los programas de automatización, basado en la nube. Es un canal de información totalmente automatizado que gestiona, impulsa y supervisa todas las actividades y procesos desarrollados por un equipo humano, logrando incrementar el rendimiento en su ejecución.
Características más relevantes de la solución:
- Se integra de forma nativa con Automation Anywhere y Power Automate.
- Requiere configuraciones mínimas en el primer uso.
- Administra los canales de información y ROI.
- Elimina la sobrecarga manual necesaria en una herramienta propia y permite a los CoE centrarse en acelerar el proceso de automatización del canal de información.
- Se integra perfectamente con instancias de Control Room de Automation 360.
- Crea y genera informes sin fisuras mediante paneles.
- Evalúa todas las oportunidades presentadas, de una forma estructurada y coherente.
- Ayuda a administrar el proceso de los datos, desde la idea hasta la entrega y la realización del valor.
- Ofrece funciones de creación, lectura, actualización y eliminación a través de su API GraphQL.
- Permite gestionar el ciclo de vida del programa de principio a fin, centralizar la gestión y aumentar la colaboración.
- Proporciona una plataforma para medir el crecimiento del ciclo de vida.
- Identifica métricas de éxito y realiza un seguimiento a lo largo de todo el ciclo de vida de la automatización.
Beneficios tangibles:
- Acelera la generación del canal de información.
- Ayuda a escalar los programas de automatización de forma más rápida y eficaz.
- Toma de decisiones fundamentadas con datos oportunos y precisos.
- Reduce el esfuerzo manual en el seguimiento multinivel, la computación y la elaboración de informes.
- Involucra la fuerza laboral en la creación de un canal de información de automatización con un paquete listo para usar.
- Impulsa el rendimiento del centro de excelencia.
- Ayuda a los CoE a escalar los programas de automatización de forma más rápida y eficiente.
- Ofrece una clara visibilidad de las ideas de automatización pendientes, su posición en el ciclo de vida y el valor que aportarán a la empresa.
- Aumenta el valor de las oportunidades de automatización del canal de información en curso.
- Maximiza el valor (ROI) de su inversión en automatización.
La potencia de la IA generativa impulsa el procesamiento inteligente de documentos, permitiendo la extracción, comprensión e integración de datos en el flujo de trabajo en forma nativa. Con Document Automation puede procesar y desbloquear datos, actuando en cualquier tipo de documentos estructurados, semi estructurados y no estructurados. Es la plataforma inteligente de procesamiento de documentos más moderna.
Características más relevantes de la solución:
- Integra tecnologías de procesamiento inteligente de documentos, directamente en el flujo de trabajo.
- Mejora las capacidades de procesamiento de documentos estructurados, semiestructurados y no estructurados, con integraciones de vanguardia impulsadas por GPT.
- Recopila datos de documentos en el punto de origen y los aplica a cualquier proceso a escala.
- Clasifica, extrae y valida los datos de los documentos, combinando la RPA con la tecnología IA.
- Cuenta con analizadores preintegrados, fácilmente extensibles con cualquier tecnología de extracción.
- Procesamiento rápido e intuitivo de documentos.
- De manera muy rápida, automatiza e integra las tareas de procesamiento de documentos.
- Automatiza y agiliza el procesamiento de formularios y solicitudes, así como modelos prediseñados de instrumentos administrativos como facturas, recibos, órdenes de compra.
Beneficios tangibles:
- Procesa documentos a escala y con precisión.
- Permite la extracción rápida de datos, el resumen de documentos y la eliminación de horas de ingreso de datos.
- Elimina los errores humanos y valida los datos antes de ingresar a los sistemas.
- Protege todos los datos.
- Cumple con los requisitos normativos.
- Reduce el tiempo de configuración de los proyectos de extracción de documentos.
- Reduce ruidos y elimina sesgos en los documentos, mejorando su calidad.
- Separa, extrae, identifica y clasifica datos y documentos.
- Aumenta la satisfacción del cliente.
Enfoque basado en datos que mediante la extracción de información analiza, supervisa y mejora los procesos corporativos, mostrando el flujo real de actividades, fomentando la comprensión de éstos e identificando áreas de mejora para optimizar los flujos de trabajo. Todo ello, impulsado por la IA generativa.
Características más relevantes de la solución:
- Muestra el flujo real de actividades, decisiones e interacciones que se producen en los procesos de una organización.
- Las interacciones de los usuarios con los sistemas son capturadas, diseccionadas y analizadas, incrementando su capacidad de respuesta y de procesamiento de datos.
- Documenta automáticamente los flujos de trabajo.
- Identifica y asigna vías relevantes.
- Las oportunidades de automatización se convierten en prototipos de bots que pueden ser desarrollados e implementados posteriormente.
- Recopila detalles complejos de los usuarios en cualquier aplicación.
- Presenta mapas de procesos y gráficos de flujo claros y dinámicos.
- Ofrece una visión de las operaciones, completa, integral y fácil de comprender.
- Identifica, compara y encuentra oportunidades de automatización, mediante herramientas de visualización que recopilan y analizan interacciones entre los usuarios con los sistemas, documentación de flujos de trabajo y comparación del ROI.
Beneficios tangibles:
- Hace que el funcionamiento de su empresa sea visible, permitiendo conocer los puntos de mejora de procesos y de ser automatizados.
- Compara el ROI potencial de la automatización y maximiza el ROI de RPA.
- Controla la privacidad de datos en aplicaciones y dominios.
- Seguridad integral en cumplimiento con la norma ISO 27001, SOC 2 Tipo 2 y otras certificaciones de seguridad.
- Cumple con los principales estándares de cumplimiento de datos y protocolos de cifrado para los datos en tránsito y en reposo.
- Reduce costos y mejora el control de calidad de todos los procesos y de la atención a los usuarios.
R-Daniel es un robot para ejecutivos que analiza las compras, las ventas, presupuestos, costos, gastos y el inventario, para arrojar un análisis profundo capaz de ayudar en la toma de sus decisiones. El Robot se conecta a las fuentes de datos, los monitorea, recopila, analiza e identifica riesgos, fugas en la rentabilidad, ventas con problemas, con lo cual predice escenarios que conducen a la toma de decisiones acertadas al ser capaz de identificar la situación actual de la organización.
Características más relevantes de la Solución:
- Aborda el problema del análisis PROFUNDO de datos, navegando por millones de combinaciones e hiperdimensiones.
- Impulsado por la tecnología patentada Relevant Deep Discovery (RDD), detecta amenazas avanzadas y realiza un análisis en tiempo real.
- Su “Robot Maestro” analiza años de datos de ventas y ganancias de su empresa y automáticamente construye, entrena, ejecuta y sincroniza los modelos científicos y predictivos apropiados.
- Ofrece visibilidad completa del desempeño de la empresa con descubrimientos automáticos diarios y análisis comerciales.
- Revela patrones ocultos e ideas que escapan a los métodos y soluciones convencionales.
- Utiliza aprendizaje automático avanzado, técnicas de ciencia de datos y tecnología avanzada de inteligencia artificial.
- Ofrece una prueba con datos reales en un par de días o una implementación en unas pocas semanas.
Beneficios tangibles:
- Reducción de costes. Permite liberar grandes cantidades de tiempo de los empleados, reduciendo costes y tiempos de espera.
- Mejora la experiencia de usuarios y empleados. La IA estructura información, detecta patrones e incidencias, asiste ininterrumpidamente a los clientes y aumenta las capacidades de sus empleados.
- Minimización de riesgos. Detecta anomalías, hace recomendaciones de mantenimiento y prevención o desarrolla de manera automática algoritmos para calcular objetivos numéricos o categorizar datos.
La IA generativa es el siguiente nivel de inteligencia artificial. Facilita la ayuda en la solución de problemas del día a día, permite crear contenidos, resumir cualquier documento y es capaz de producir imágenes. Se diferencia de otras IA en que, en la medida en que interactúa, va generando datos que la hacen capaz de ofrecer respuestas más precisas, más rápidas y satisfactorias.
Características más relevantes de la solución:
- Integra los modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM), para generar de forma efectiva y avanzada, la producción y la comprensión de textos, con garantía de protección de datos.
- Transforma las conversaciones en automatización.
- Mediante el monitoreo y el registro automatizados, realiza un seguimiento e identificación de toda actividad generada por los usuarios, las sospechosas o no autorizadas.
- Previene el uso indebido de la data.
- Detecta amenazas en tiempo real y evalúa riesgos con precisión.
- Es capaz de transformar todas las ideas en procesos automatizados.
- Muestra un panorama general de la recopilación y procesos ejecutados desde varios escritorios, organizando y proveyendo valiosa información.
- Con capacidad para descubrir mejores oportunidades de ROI, mediante la identificación de ineficiencias.
- Se incorpora y adapta a cualquier aplicación y flujo de trabajo.
- Extrae datos de documentos no estructurados, como contratos, acuerdos, informes, cartas y correos electrónicos, sin necesidad de entrenamiento.
- Procesa documentos de manera rápida y precisa.
Beneficios tangibles:
- Transforma la conversación en automatización.
- Acelera el retorno de la inversión.
- Establece límites en los usuarios en el uso de la IA generativa, lo cual aumenta su seguridad y la de la empresa.
- Garantiza la precisión en la validación de datos.
- Su uso está a disposición y al alcance de todos, así como las instrucciones de lenguaje natural para crear automatizaciones muy rápidamente.
- Ofrece orientación sobre las prácticas recomendadas durante los procesos.
- Mejora la experiencia y el desempeño del empleado.
- Mejora y agiliza las operaciones de asistencia y servicio, incrementando así la satisfacción de los clientes.
- Garantiza una máxima y sólida protección de los datos.
- Transforma la manera de aprovechar la información generada por los datos.
- Licencias compatibles y sin errores.
- Ofrece consultas personalizables basadas en campos seleccionados, en las tareas de automatización de documentos.
- Mejora y permite la extracción de datos en diferentes tipos de documentos.
Ofrece una estrategia comprobada que combina el asesoramiento, capacitación y preparación para la transformación, con una plataforma ágil.
Características más relevantes de la solución:
- Asiste a los equipos, independientemente del tipo de metodología o el marco de trabajo que apliquen, como Scrum, Lean, Kanban o SAFe.
- Ofrece una plataforma ágil de nivel empresarial para una visibilidad total.
Beneficios tangibles:
- Mejora el tiempo de salida al mercado y la previsibilidad de las entregas comerciales.
- Reduce los costos derivados del desarrollo, los controles de calidad y los defectos.
Es una solución integrada y colaborativa para el Gobierno Estratégico, Gestión de Programas y Proyectos. Proporciona una visión en tiempo real de las inversiones estratégicas, las iniciativas y los recursos de la organización.
Características más relevantes de la solución:
- Conecta la toma de decisiones estratégicas en la gestión de portafolio con las capacidades de ejecución de los equipos de trabajo.
- Coloca el valor (potencial) creado por los equipos, en un sitio donde el cliente pueda usarlos (valor real).
- Integra la Gestión de Portafolio Estratégico con las soluciones de Desarrollo Avanzado de Software (DevOps).
Beneficios tangibles:
- Permite gestionar todo el ciclo de Gestión de Portafolio de Proyectos e Innovación.
- Ayuda a estar al tanto de los requisitos de los clientes y el mercado.
- Permite la toma de decisiones más inteligentes, sobre cómo emplear recursos limitados.
- Ofrece las capacidades unificadas de administración integral de proyectos.
- Reduce costos y acelera el tiempo de generación de ingresos.
Las soluciones IA de AuraQuantic, permiten el desarrollo de aplicaciones sofisticadas de última generación y la automatización de tareas repetitivas con capacidades cognitivas, mejorando así el rendimiento empresarial con la incorporación de servicios como la visión artificial, el reconocimiento óptico de caracteres estructurado, el análisis del sentimiento y los asistentes virtuales o chatbots.
Características más relevantes de la Solución:
- Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP). Convierte los datos no estructurados y semiestructurados en datos útiles.
- Servicios cognitivos. Desarrollo de aplicaciones No Code y flujos de trabajo que incorporan características cognitivas para la clasificación de textos, detección de emociones o extracción de palabras clave.
- Asistente virtual inteligente. Automatiza la comunicación, con un canal de atención ininterrumpido a los clientes y facilita la búsqueda de información.
- Visión artificial. Extrae y analiza la información contenida en imágenes digitales, vídeos y otro tipo de recursos visuales para realizar recomendaciones.
- Soluciones Machine Learning. Mejora el nivel de precisión de los algoritmos, aprendiendo de los datos, con nuevos datos que se utilizan para clasificar y proporcionar objetivos numéricos.
- Detección de anomalías con IA. Analiza conjuntos de datos procedentes de diferentes fuentes para identificar anomalías y adoptar medidas correctoras.
Beneficios tangibles:
- Reducción de costes. Permite liberar grandes cantidades de tiempo de los empleados, reduciendo costes y tiempos de espera.
- Mejora la experiencia de usuarios y empleados. La IA estructura información, detecta patrones e incidencias, asiste ininterrumpidamente a los clientes y aumenta las capacidades de sus empleados.
- Minimización de riesgos. Detecta anomalías, hace recomendaciones de mantenimiento y prevención o desarrolla de manera automática algoritmos para calcular objetivos numéricos o categorizar datos.
Es un Agente Virtual, que se integra a la perfección a una amplia variedad de soluciones, brindando mejores experiencias de servicio. La tecnología de agente virtual LUMA™, proporciona a los Clientes un enfoque conversacional en lenguaje natural, para la Gestión de Servicios de TI.
- Soporte Virtual de Inteligencia Artificial. Combina lo último en inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural, para permitir enfoques conversacionales en la resolución de problemas.
- Se integra a una amplia variedad de soluciones. Y a la perfección con las infraestructuras y procesos de servicio y soporte existentes. Incluyendo BMC Remedy, CA Service Desk Manager, Cherwell, ConnectWise, EasyVista, FreshService, Ivanti, Jira, Kaseya, ServiceNow, Serviceaide Intelligent Service Management y Solarwinds Web Help Desk.
- IA con automatización y conocimiento. Incluye más de 200 habilidades predefinidas y tareas automatizadas, dirigidas a las necesidades de los usuarios de autoservicio.
- Admite la integración con múltiples canales de comunicación. Opera en canales de conversación como Slack, Skype for Business, Microsoft Teams, e incluso Facebook Messenger, para hacer que el acceso a la compatibilidad sea extendido en todos los canales de comunicación y disponible 7X24.
- Aprendizaje automático. Genera respuestas inteligentes que automatizan y se optimizan a medida que aumenta su uso.
- Aumenta la satisfacción del usuario final. Magnifica el poder del autoservicio, gracias a su interfaz conversacional que guía a los usuarios a solicitudes procesables.
- Es el único agente virtual que combina el servicio y el soporte, impulsados por IA con la automatización y el conocimiento.
LUMA™ se integra a la perfección a una amplia variedad de soluciones, brindando mejores experiencias de servicio.
- Automatiza los servicios de solicitudes de los usuarios. Restablece contraseñas, agrega una cuenta o proporciona una máquina virtual sin necesidad de intervención humana. Su amplio inventario de conectores es capaz de cubrir las infraestructuras de TI más habituales.
- Proporciona mecanismos para establecer un acceso seguro. Entre las instancias de agente virtual LUMA™ VA y las implementaciones de administrador de escritorio de servicio.
- Fácil acceso. A través de aplicaciones de mensajería, LUMA™ VA permite que la información fluya, sin necesidad de iniciar una aplicación, abrir un navegador web o hacer una llamada telefónica.
- Autoservicio real. Con la automatización de la entrega de tickets a través de una conversación, provee resultados inmediatos a los usuarios sin la participación de analistas en hasta un 70% de sus tickets.
Esta Solución abarca desde el soporte al Cliente, orientado a la Mesa de Ayuda, hasta la Gestión de Servicios completa, incluida la Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Paquete completo de administración de servicios. Cuenta con la asistencia de LUMA™, el Agente Virtual con Inteligencia Artificial. La solución reduce los esfuerzos de soporte y mejora la experiencia del usuario final.
- Cumple de manera rápida y fácil las solicitudes de servicio. Gestiona problemas. Posee conocimiento administrativo. Contiene catálogo de servicio. Gestiona la configuración y gestiona los activos.
- Permite la configuración sin código. Permite modificaciones de flujo de trabajo sin código y crea automatizaciones sin código. La personalización es fácil y la administración es mínima.
- Permite integraciones y es plurilingüe. Permite integrarse a sistemas como PBX o IVR, a través de la capacidad de LUMA™ IVR de reconocimiento de voz interactivo, convirtiéndolos en agentes virtuales inteligentes que simplifican y automatizan la resolución de solicitudes de servicio de clientes y usuarios finales
- Realiza análisis avanzado de informes. Permite la visualización del historial de casos de los usuarios finales, desde su sistema CRM.
La funcionalidad INTRANET y EXTRANET, permite la creación ilimitada y personalizada de portales, facilitando la comunicación y colaboración tanto entre agentes internos como externos. Todo esto, gracias a la integración de herramientas digitales y aplicaciones en una misma plataforma.
Características más relevantes de la solución:
- Personalización de los espacios virtuales tomando en cuenta los permisos de los usuarios y sus roles.
- No se requieren conocimientos técnicos para diseñar portales y contenidos, los cuales son realizados por un editor gráfico.
- La estructura de los contenidos se distribuye en páginas, secciones y espacios de publicación.
- Se permite la inclusión de diferentes tipos de contenido como chatbots, agendas, informes, comunicados, bibliotecas de documentos, multimedia, registros, indicadores, entre otros.
- A través de diferentes canales de comunicación, como WhatsApp, Teams, SMS, se pueden recibir tareas.
- La navegación es intuitiva e incluye funcionalidades UX como menús desplegables, efectos, transiciones, etc.
- Por medio de dashboards y gráficos, se pueden visualizar los datos generados por los procesos de negocio, aplicaciones y elementos de la plataforma.
- Se puede acceder a la intranet y a la extranet desde cualquier dispositivo.
- La plataforma permite navegar en 14 idiomas diferentes.
Beneficios tangibles:
- Mejora el flujo de trabajo de todos los empleados.
- Garantiza la colaboración directa con clientes, proveedores y demás usuarios externos.
- Mejorar la colaboración y la comunicación entre departamentos.
- Permite una colaboración directa con usuarios externos.
Con la funcionalidad GESTIÓN DE CONTENIDOS ECM, se pueden unificar todos los contenidos y datos empresariales, gracias a su interfaz visual que permite crearlos y personalizarlos. Así, los equipos podrán crear espacios de trabajo a medida.
Características más relevantes de la solución:
- Los datos y contenidos se unifican a través de una interfaz visual personalizada.
- Se pueden crear bases de conocimiento tipo wiki para consultas centralizadas internas.
- Permite diversidad de formas para mostrar listas y números de elementos personalizados.
- Permite la creación de plantillas.
- Evita la generación repetida de solicitudes de credenciales, gracias a que permite incrustar cualquier contenido o aplicación web creadas dentro o fuera de la plataforma.
- No se requieren conocimientos técnicos para configurar páginas, contenidos, zonas de publicación y secciones.
- Sus editores gráficos permiten incrustar contenido HTML o texto rico.
Beneficios tangibles:
- Facilita la comunicación entre todos los departamentos, a partir de la creación de grupos de trabajo y tareas colaborativas.
- Cada usuario puede personalizar su interfaz principal, de acuerdo con su rol y permisos dentro de la empresa.
- Accesible desde cualquier dispositivo y sin límite de hora.
- Plataforma eficiente que disminuye costos e incrementa la productividad.
La funcionalidad GESTIÓN DOCUMENTAL, es un sistema que coordina y controla todas las fases relacionadas con la gestión de documentos digitales, potenciado por la automatización de los procesos. Ordena los documentos sin perder información.
Características más relevantes de la solución:
- Cuenta con la herramienta Word Add-on que permite generar documentos automáticamente en formato PDF, Word o Excel.
- Permite al diseñador crear plantillas personalizadas de documentos desde Microsoft Word, así como personalizar sus contenidos, incluir firmas digitales, datos externos o la fusión de documentos.
- Permite la configuración de ocultamiento de textos.
- Permite almacenar y compartir información en diferentes destinos como Bases de Datos, SharePoint, Blob Storage, File System.
- Permite gestionar archivos sin intervención humana, desde la creación de documentos y sus contenidos hasta la firma desatendida.
- Permite controlar las diferentes versiones de un mismo fichero.
- Los documentos pueden distribuirse y compartirse o no, habilitando o deshabilitando enlaces de forma personalizada.
- Permite la distribución automática de documentos a diferentes destinatarios.
- Se incluyen diferentes tipos de firma digital, garantizando la identidad del firmante de forma 100% segura.
- Registra toda la actividad de los usuarios sobre cualquier documento.
Beneficios tangibles:
- Fiabilidad de 100% en la protección de toda la información
- Servicio cloud con acceso inmediato e ilimitado.
- Diferentes usuarios pueden colaborar y compartir documentos y archivos.
- En pocos segundos los documentos pueden ser recuperados, localizados y organizados.
- Los documentos se preservan en el tiempo gracias a su repositorio centralizado.
- Ahorro en el espacio de almacenamiento.
- Ahorro de costos.
AuraQuantic es un sistema de gestión de procesos que permite automatizar sin necesidad de programación, utilizando la agilidad de la tecnología BPM (Business Process Management) y la exclusiva tecnología No-Code, con la cual no se requieren conocimientos técnicos de programación.
BPM (Business Process Management), es una metodología de trabajo utilizada tanto por grandes empresas como pymes, que mejora el desempeño y la optimización de los procesos de una organización. La BPM de AuraQuantic se ejecuta en tres sencillas fases: 1. Dibujar su diagrama. 2. Definir los atributos de los objetos del diagrama. 3. Ejecutar el proceso.
Características más relevantes de la solución
- Aplicaciones de negocio más rápidas. La plataforma más completa para crear las soluciones empresariales que impulsan la Transformación Digital.
- Interfaces atractivas. en múltiples dispositivos, proporcionando la mejor experiencia de usuario (UX). Realiza cambios sobre la marcha.
- AuraQuantic ofrece una extensa lista de funcionalidades integradas que no requieren programación.
- Incorpora un diseñador visual de modelos y puede importar distintos esquemas de datos.
- Gobernanza de aplicaciones. Gestiona derechos de acceso. Recopila metadatos de la aplicación. Supervisa el rendimiento de la aplicación. Genera notas personalizadas para profesionales / desarrolladores. Controla acceso basado en roles a datos y servicios. Permite múltiples profesionales / desarrolladores para una sola aplicación y en toda la plataforma.
- Análisis de negocio. La organización está capacitada para realizar análisis precisos y actuar de forma inteligente aprovechando la información empresarial.
- API REST, API SOAP, API DLL. Exposición de API. Constructor de conectores. Conectores con servicios de inteligencia artificial (IA) y de servicio de automatización robótica de procesos (RPA). Conectores de bases de datos externas y de servicios web REST y SOAP. Adapters Servers, ejecución de scripts y procedimientos almacenados. Microsoft Office 365, Google Suite, SAP…
Beneficios tangibles:
- Incrementa la eficiencia operativa, reduce costos.
- Permite incrementar el volumen de trabajo, reduciendo los errores, involucrando a las personas oportunamente y midiendo su desempeño con un muy alto nivel de seguridad.
- Permite una real transformación digital en la empresa, la preservación del conocimiento, el análisis de desempeño y retorno de inversión con miras a la eficiencia de los distintos procesos empresariales.
- Permite a las empresas modelizar, implementar y ejecutar procesos de cualquier naturaleza, permitiendo mayor flexibilidad, mayor automatización y potencia, sin necesidad de programación.
- Automatiza las operaciones, optimizando la productividad.
- Realiza análisis precisos y actúa de forma inteligente, aprovechando la información empresarial.
- Cuenta con más de 50 conectores integrados.
El conector SAP permite desarrollar aplicaciones sin código y automatizar procesos empresariales a partir de los datos del ERP SAP. Integra todas las áreas de una empresa mediante la creación y gestión en tiempo real de una base de datos centralizada, con la tecnología No Code.
Características más relevantes de la Solución:
- Experiencias de usuario a medida. Diseña una experiencia de usuario amigable y personalizable para interactuar con SAP, sin la necesidad de módulos adicionales ni costes añadidos.
- Integración. Facilita la integración de los datos de SAP con el resto de las aplicaciones y servicios empresariales, prescindiendo de módulos SAP adicionales y sin costes añadidos.
- Soluciones y comunicaciones con terceros. Permite crear portales y soluciones personalizadas destinadas a usuarios externos, posibilitando su interacción en los procesos asociados a SAP.
- Aprobaciones ágiles. Las nuevas operaciones o cambios en datos de SAP forman parte de flujos de aprobación, que incluyen las interacciones realizadas a través de correo electrónico, notificaciones telefónicas o paneles de control. Esto permite agilizar los trámites y visualizar toda información relevante desde una misma interfaz.
- Reducción de riesgos. Permite reducir los riesgos y mejorar el control de tiempos, evitando demoras en servicios y productos gestionados por el ERP.
Beneficios tangibles:
- Dependencia mínima de TI. Proporciona una solución de integración con SAP lista para usar en cualquier momento, al transformar e integrar datos en un entorno sin código.
- Promueve el intercambio de datos. Facilita el intercambio de información y agiliza las operaciones empresariales mediante la tecnología BPM de AuraQuantic.
- UX mejorada. Las nuevas funcionalidades a SAP ERP dan como resultado una solución más completa que facilita la interacción y seguimiento de la operativa a los usuarios.
