Es la entidad bancaria oficial de Panamá.
PROBLEMA
Su plataforma de Mesa de Servicio se encontraba seriamente desactualizada. Su operatividad y funciones causaban retrasos, pérdidas de tiempo, mayores costos operativos e insatisfacción de los usuarios en la prestación de sus servicios.
EL DESAFÍO
Alinear, conectar e integra la Infraestructura TI, las personas y los procesos, con enfoque en el valor de su negocio y en la mejor experiencia total de sus clientes. A través de nuestro socio comercial, ADR Technologies, fue posible actualizar la versión CA SERVICE DESK MANAGEMENT en dos ocasiones, en 2017 y 2021.
BENEFICIOS
- Aumento de la productividad.
- Mejora de la experiencia del usuario al gestionar de manera más eficiente sus reclamos.
- Proporciona información correcta y en el tiempo adecuado.
- Mejor gestión del tiempo, tanto para los responsables de dar respuesta a los usuarios como para la atención al cliente.
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo y la comunicación fueron los factores clave del éxito. Demostrar la experiencia y compartir recomendaciones y sugerencias en cada sesión, nos permitió ganarnos la confianza del cliente.
La selección se basó en la experiencia demostrada en la implantación del producto, las recomendaciones de nuestros clientes y la confianza de nuestro socio comercial.
Hemos estado proporcionando Consultoría Especializada para la mejora continua de los procesos de Gestión de TI y la modernización de los canales de atención a los usuarios internos.
Socios y proveedores: TECNOLOGÍAS ADR
Competidores: REMEDY, SERVICIO AHORA